规范行业社会监督
直观展现工地现状
家装专业办每年都会开展一系列的社会监督检查活动，既总结推广企业在饰后服务中的成功做法，又发现纠正存在的一些不足。今年，家装专业办将把社会监督重点放在饰后服务制度的落实上，通过对各个企业工地现场的检查，边检查边录像，并且在情况通报会上现场播放，让被查企业有直观的认识，并对检查中发现的问题开展后续跟踪回访，围绕饰后服务、合同履行、施工管理逐一督查，实行企业老总责任制，明确整改措施，确保问题整改落到实处。
规范企业饰后服务
开展专题培训学习
新《消法》第二十三条规定：“消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任”，这对经营者提出了更高的要求。
为了做好新《消法》的普及和宣传工作，促进家装市场健康、有序发展，家装专业办在继续做好饰后服务工作制度、消费者投诉受理与处理制度、客户回访制度、消费者投诉处理档案管理制度、保修及维修管理制度等相关规范文件的基础上，将在今年组织所有网络单位饰后服务部门负责人和工作人员开展一次新《消法》专题培训，帮助其准确把握法条要义，更好履行法定义务，维护消费者的权益，还将完善饰后服务机制，督促企业认真落实《家装办网络单位饰后服务规程》要求，做好定期的投诉分析和信息通报。
规范合同条款说明
加强新法内容渗透
2013年反映合同问题的投诉打破了往年因质量问题投诉为第一大问题的格局，尤其是关于合同签订、履行等方面的投诉占家装专业办处理投诉总量的37.34%。今年，家装专业办将围绕新《消法》中规范合同条款说明的新增内容，结合去年开展的社会监督检查活动发现的合同方面问题，对相关企业和人员开展专题培训，将结合投诉实例，从文本用语规范、预算格式、设计图纸基本要素等逐一说明，使企业更深刻理解合同使用的严谨性及重要地位。
扩大家装知识宣传
传播专业维权信息
家庭装潢的好坏与否，直接关系到百姓的日常居住和生活质量。然而，消费者缺乏法律专业知识与家装行业专业知识。为了在新《消法》实施年帮助更多消费者了解专业知识，今年，家装专业办将指导制作完成《家庭装潢消费服务指导》，就如何选择装潢公司、签订合同、看懂预算、选择建材、隐蔽工程验收及饰后保障等，向广大消费者普及家装维权知识。同时，家装专业办将继续利用“消保委帮您找——家庭装饰”服务平台和上海电视台《新闻坊》、《解放日报》等媒体，为广大消费者解读地板、涂料等装潢材料常识，揭示家庭装潢中的常见病、多发病，让消费者掌握更多维权知识与手段。
发挥专业顾问优势
提升家装维权效果
为更好地处理家装消费投诉，家装专业办根据市消保委的要求，聘任专家顾问，在解决疑难投诉中起到了关键作用，其专业性和权威性得到了消费者和经营者的认可。今年，家装专业办将进一步发挥专业顾问的作用，在广大社区开展家庭装潢消费知识讲座，在消费教育引导中突出权威性观点；积极参与社会监督，对企业给出客观中肯、切中时弊的意见；灵活运用专业知识和工作经验，切实解决消费投诉处理上的疑难问题。
