今年3月15日,新《消法》即将实施,其中许多条款都涉及到了家装行业,比如“三包”全覆盖、强化经营者告知义务,合同条款规范说明,举证责任倒置等。在这样的形势下,势必对上海整个家装行业提出了更高、更新的要求。为此,市装饰装修行业协会家装委员会在市消保委家装专业办公室的指导下,围绕新《消法》贯彻实施,推出一系列举措,推动行业的健康发展。
第一,从严资质评定
今年将对家装企业资质由低到高做出以下评定:暂定级、专业级、三级、二级、一级,相对应每个等级每年都将进行严格复评审核,以往“一入终身制”的现象将彻底结束。对被评为“暂定级”的企业将限期一年,第二年不能达到专业级标准则清除出协会。各等级具体考核的涉及标准包括:拥有专业等级证书施工人员的比例、设计师专业等级人数比例、年度客户满意度测评结果等。有了行业认证的等级资质,消费者在选择的时候就有了明确的规范参照指标。
第二,加强合同管理
上海家装行业一直执行上海市建交委和市工商局指定的示范合同,以往有些企业存在利用私自改编合同、篡改合同细节等坑害消费者权益的现象。今年起,将对全部合同进行统一编号,并在官网进行网上公示,哪家企业属于哪个合同编号序列一目了然,同时作为合同附件的还将有一份服务标准一同交到消费者手中,让消费者放心消费。
第三,实行质保全制度
今年“3·15”后将推行先行赔付——让会员自愿缴纳质保金,对消费者实施先行理赔。缴纳质保金的企业将在官网上进行公示,让消费者能够在一个安全有保障的平台里选择那些实行质保金制度的企业,使得自己的权益更有保障。
第四,网上公开企业信息
今年起,官网将公开全部企业的资质评级、合同编号、质保缴纳、规范服务达标情况等信息,让鱼目混珠的不规范企业无处藏身,切实保障消费者知情权。
第五,提升专业化水平
随着市场越来越成熟,消费者的需求多样化,经济适用房、婚房、公寓房、经济型别墅、大宅型别墅、顶级别墅等种类越来越多,以往“大小通吃”的粗放型模式已不能满足多样化、个性化的消费需求。为此,市装饰装修行业协会家装委员会提出:上海家装企业要走专业化道路,提供更精准的定位服务。上海市场上已有企业在尝试:“聚通装潢”主攻公寓房、经济型别墅(70-150平方米);“同济国际设计装饰主攻”大平层(120-200平方米);腾龙设计主攻复式联排(200平方米以上);美墅设计主攻纯独栋别墅(400平方米以上);尚海装饰主攻便捷套餐类装修。