B11:星期天夜光杯/上海闲话
     
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2016年05月15日 星期日 放大 缩小 默认   
服务从递上湿手巾起头
时盛麟
  文 / 时盛麟

  老早上海服务行业个“扬州三把刀”名气非常响。此处个“扬州”是泛指苏北地区。上海个服务行业员工很大一部分是苏北人,亦以“三把刀”作标榜,有传承也有发展。“三把刀”──菜刀、剃刀、修脚刀,分别代表了餐饮业、理发业和洗浴业。“三把刀”既是讲个“软件”——三类员工独到个技艺,包括:厨师、理发师和足艺师,也是指三个行当个“硬件”:主要使用个工具(刀)。其实,另外还有一个“硬件”通行于三个行当,迭个就是“湿手巾”。

  手巾是下过水拧干尚未散开个毛巾,就是“湿手巾”。而热个“湿手巾”,可算是服务行业对待客人个见面礼,勿论是餐馆、浴室,还是理发厅,进门坐下,就有人递来热个“湿手巾”(夏天或有递凉“湿手巾”个),伴随热情问候,一切服务由此开始。

  各种行业中,以澡堂个热“湿手巾”最道地。其一是递得最勤。坐下一把,浴前一把,浴后一把,小睡后再来一把;若有别项服务(修脚、擦背等等)另加一把;起身出门照例还要递一把。如果碰上人多(业内谓之“客涌”),客人洗完还想贪睡一歇,服务员更是一把把递得“勤快”。搿辰光侬覅当补药吃,迭个就是“催客单”,有意提醒:“爷叔,覅歇睡得太长,后面客人等着呢,请前客让后客!”识相个会就此起身。

  理发厅个热“手巾”进门时一般是呒没个,如果客满需要“坐等”,学徒工才会送过一把。夏天擦擦汗,冬天暖暖手,借此稳住客人。理发厅个湿手巾最大特点是喷香,搿当然是业务上个方便,满台子个化妆品,顺手取香水滴几滴而已。老上海理发,有一道湿手巾看得特重,搿就是光面孔之后个一把。头发剪短了,面孔浪个汗毛光过了,甚至连鼻孔、耳朵眼里个碎毛也修剪了一下,满面清新,耳鼻通畅。此时一道热湿手巾从额头至下巴抹过,身心怡悦,精神一爽。理发也是人生“一乐”,此刻当是最乐个时候。搿一道湿手巾,辣有心个老理发师手下是抹,是抚,是按摩,传递对顾客十分个敬重之心。老顾客一般勿调换理发场所,正是看重相熟个理发师代为抹面个搿份情意。

  茶社、餐厅、饭馆一般只是进门出门各一把湿手巾,进门是洗风尘,出门是揩油腻。酒酣耳热、满面油汗时也有可能再递来一把。餐厅个湿手巾呒没浴室伊能热得烫手,也呒没理发厅里个香水味,特点是出奇个白净,让侬还呒没用餐先自认定搿家讲究卫生,食欲顿开。最感人个是茶房递过来湿手巾时总有一声“请慢用!”个问候,让客人听了心里受用。

  戏院过去也有湿手巾,叠成一堆。侯宝林相声就说到过,解放前上海亦是如此。勿论是规模大个还是场面小个戏园,普遍有湿手巾,但仅限于送拨花钱泡茶水个观众。戏院里泡茶是个传统,早先场子里有桌子放茶具,后来改成多排座椅后,茶具无处搁,就辣椅背上挂个铁丝圈吊茶杯。招待员随时提着茶炊来泡茶,顺带递上热乎乎个湿手巾。大睁着双眼看戏,看得眼角生暘,此时有块热毛巾擦擦面孔自是舒适。不过却打扰了沉浸辣剧情中个邻座,难怪冲水个招待员走到阿里,湿手巾递到阿里,旁边总会有人勿开心。服务员有时还要隔座相互传递,搿就更打扰了。虽呒没相声说个“苏秦背剑”、“秦琼牵马”乃至“天女散花”诸多招式,不过台上演戏,台下人来人往,破坏了艺术欣赏氛围,实在是勿可取,解放后给废止了。

     
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