求助人：李先生

　　因家中新房装修，我购入了一台TOTO连体座厕。在查看马桶漏水情况时，我不慎将水箱盖碰损。联系售后更换了同一型号的水箱盖后，新盖子却无法盖上。我同商家反复沟通，TOTO方面竟称属于“正常现象”，至今未给我满意答复。“TOTO，舒适到家”的广告词犹言在耳，为何官方生产的产品和提供的服务却如此不匹配？希望晚报记者能帮我介入调查并解决此事。

　　去调查

　　“买房装修，坐便器一定要挑选质量上乘的，家里人都比较信赖这个品牌。”李先生告诉记者，经货比三家后，他于去年12月购入一台型号为CW886BT305的TOTO连体座厕。今年1月底，李先生全家搬入新房后，马桶曾多次漏水。2月5日，在一次查看水箱时，李先生一不小心手滑，水箱盖摔在了地上，当即碎成数段。

　　“水箱盖摔坏完全是我自己的责任。我当时联系了TOTO客服热线，并前往售后网点订购了一个同型号的水箱盖。”令李先生颇感意外的是，之后新配的水箱盖竟然和原配的尺寸完全不符，比原配长出一截，右侧边缘根本无法盖上。“这样一来，新买的坐便器等同于无法使用，我们全家的日常生活都受到了严重影响。”记者从李先生提供的照片上看到，水箱盖合上后确实“错位严重”，与底座毫不匹配。

　　李先生表示，令他感到气愤的是TOTO官方售后的服务态度。“当时，一名客服工作人员竟然直截了当地答复我说，同一型号的座厕生产厂家不同，尺寸不同属于正常现象，并诘问我为什么把水箱盖弄坏。这样一番言论，让我十分不满。”

　　有结果

　　近日，记者联系了东陶（TOTO）客服热线。一名客服工作人员在记录下情况后表示，将即刻调查并及时反馈结果。几个工作日后，工作人员答复称，由于公司产品均为陶瓷烧制，制作过程中会出现热胀冷缩的物理反应，才会出现李先生反馈的问题。即便是同一型号的产品，在工艺环节也难以完全避免生产出尺寸不符的产品。TOTO方面随即承诺，会给消费者重新订制一个尺寸匹配的水箱盖。

　　记者发稿前，再度联系李先生，其答复称TOTO方面已给自己更换了一个尺寸匹配的水箱盖。

　　本报记者 徐驰