作为上海媒体优秀品牌“夏令热线”的延伸和新民晚报“春夏秋冬”四季民生热线的组成部分，新民晚报“冬令热线”自2006年创办以来已走入第7个年头。今天起，“冬令热线”将陪伴市民一起走过冬至、圣诞、元旦等传统进补时节和消费高峰时段。市食安办主任阎祖强、本报总编辑陈启伟、市食安办副主任顾振华、市食药监局副局长谢敏强、本报副总编辑裘正义出席开幕式。开幕式上，本报特别聘请了马志英等6位专家作为新民晚报“冬令热线”专家后援团顾问，以专业的声音为市民释疑解惑。

　　市民提问 服用胶囊感觉不适是否有质量问题

　　专家解答 本市所有药品都经过质检

　　铃声阵阵，折射出上海市民对食品药品卫生安全的强烈关注。“为何吐出来的胶囊完全没有溶解？”市民来电反映，12月10日在上海第一人民医院配了“奥美拉唑胶囊”。11日服用了该胶囊后，过了一晚，全都吐了出来。令人担心的是，吐出来的胶囊完全没有溶解，这样的胶囊是不是存在质量问题呢？

　　现场接听电话的市药监局稽查处处长王有志详细询问后解释说，这是肠溶胶囊，到肠的位置溶解是正常的。患者出现这一情况，可能是因为胃部不舒服，因此呕吐出来的胶囊尚未溶解。王有志进一步解释说，今年4月出现“毒胶囊”事件后，市民对胶囊品质非常关心，目前上海市场所有上市的药品都是经质量检验后再上市的，请市民放心。

　　市民提问 今年膏方外观和往年不一样，质量会变差吗

　　专家解答 不能仅凭外观表判断膏方优劣

　　电话铃声此起彼伏。家住闸北区的张女士来电反映，往年所配的膏方颜色呈深黑色，但今年配到的膏方呈褐色、煮时又觉得有点稀，黏稠度也不如从前，是否膏方质量存在问题？

　　接电话的市食药监局副局长谢敏强表示，膏方并不能仅凭外观来判断优劣。市民应该选择到正规的医疗机构开膏方。结合老人服用以后的整体感觉来作调整，再决定适合的进补方案。另外，膏方的保存条件也比较严格，要及时关注发泡、霉变等情况。

　　市民提问 餐饮“笑脸、平脸”标志如何评定

　　专家解答 标志并非一成不变，根据实际情况动态调整

　　家住五角场的李先生来电，他关心的是现在上海餐饮企业常见的“笑脸、平脸”标志。“感觉上笑脸特别多，政府部门是如何检查评定的？”

　　对此，市药监局相关负责人表示，目前上海的餐饮单位中，张贴“笑脸”标志的占20％多，贴“平脸”标志的占70％多，贴“哭脸”的不到10％。当然，这个标志并不是一成不变的，会根据各方面的实际情况作动态调整。作为一种社会监督的延伸，并欢迎消费者积极监督。