我还记得我在上海站工作的时候，亲手创办了火车票大卖场，第一次是2004年在普陀区体育馆，当时为什么要设大卖场呢？还没有互联网售票嘛。现在铁路和其他行业一样，正在互联网化，我认为除了继续改进网上售票体验，还应该让铁路的更多服务项目插上互联网的翅膀。

　　铁路总公司在发展过程中，遇到的很多问题也是第一次，所以要有勇气创新，尤其是利用好客运工作会议等平台，真正地向老百姓求教，了解旅客的需求和心理，才能让客运服务再进步。

　　朱凯平（上海站原副站长，从事铁路客运工作30余年，虽已退休但仍密切关注铁路发展）　　　　金志刚 整理