最近在采访中遇到交通银行某支行的行长，一位精明能干的女性。聊着聊着，这位女行长摇头叹息：现在电信诈骗太多，以致我们银行网点的工作人员多了一项工作：阻拦诈骗钱款！

　　怎么拦呢？她给我细细道来。遇到有市民来办理转账业务，我们要求柜员多个心眼，做到“四问一告知”。但问的时候不能太直露：你转出去这么多钱，是不是碰到骗子啦？客户会不高兴：你当我是戆大啊？柜员都经过培训，在询问时“城头出棺材——远兜远转”：“阿姨，转账的对方你认识吗？”“老伯伯，划出去的钱数目蛮大的，有急用吗？”“是划款到安全账户吗？”“警方防范诈骗的提示您知道吗？”在询问的时候，还要察言观色，看客户是不是神情紧张、焦急，有没有用手机通话……特别是对一些“疑似”遭遇电信诈骗的客户，柜员尽量拖延时间，希望能够让其清醒过来。这样一来，难免延长了办理业务的时间，有时客户嫌柜员啰嗦，有时后面等候的客户不耐烦，甚至还引来投诉。

　　这位行长说：怎么办呢？这不是我们的本职工作，但银行是针对电信诈骗的最后一道防线了。尽管这样做麻烦一点，但也一定要做。这样做的结果是，一年里我们支行的8个网点共拦住了18起电信诈骗，为市民挽回损失50多万元。所以，我们也希望市民理解。

　　的确，一些银行网点的保安为了劝阻被骗市民转账，甚至挨打挨骂。最近还有媒体报道，有位保安看到一个老人把自己关在自助柜员机的小室里，一边慌慌张张地接电话，一边在机器上按键，显然是上了当，可怎么敲门也不肯开。眼看老人就要把钱转出去了，这位保安急中生智，把ATM机的电源拔了，才阻止了老人把钱转给骗子。

　　近年来，电信诈骗花样不断翻新，公安机关花了很大力气破案，媒体也不断宣传，但仍有许多市民在骗子的“心理战术”下中招。正如这位行长所说，银行是防骗的最后一道防线。市民应多一些理解。而那些拦截电信诈骗成功的银行柜员、保安、网点负责人，为市民挽回了巨额损失，理应得到尊敬。而有关部门是不是也应当表彰一下这些“平民英雄”？