4月2日召回行动正式实施后，大众经销商会以书面或电话的形式预约车主进店检修。对于在召回范围内的车辆，大众汽车免费为用户更换机电单元，并提供最新版本的控制软件。在具体实施过程中，经销商为预约用户安排了专用工位，维修时长约为3小时。

　　此外，针对召回时间段的问题，记者了解到，上海大众在2012年5月24日至12月9日生产的车辆，以及一汽-大众在2012年1月至12月生产的部分车辆均没有受到影响，因此未在召回范围之内。其间，在大众汽车执行改进过程中，问题得到了解决，仅仅是2012年底实施的一项优化方案，效果未达到理想预期，因此在2012年12月至2013年3月生产的部分车辆也包括在本次召回的范围内。

　　对于此次召回，许多用户对于大众积极主动的态度表示认可，部分预约用户也已经完成了维修工作。车主郑先生谈道，整个操作流程还是比较明晰的，经销商开辟了专门的服务通道，检修的手续很简便，服务很周到。对于预约的需要和等待检修的时间，用户表示也能够理解。

　　记者发现，在大众经销商处看车的消费者依然人头攒动，消费者大多表现出理性的态度。同时，对于目前10年或16万公里的保修政策，消费者也相当放心，并表示对于大众车还是有信心的。

　　从各方反应来看，大众汽车的积极应对也获得了广泛认可，其市场前景依然乐观。最新的销售数据显示，仅上海大众方面3月销量超过13万，同比增长达到23.6%。

　　不难看出，当企业重视消费者，以诚恳、负责任的态度来解决问题时，成熟的市场、成熟的消费者会给予充分的包容，从长远来看，这些积极的措施更是对企业的信誉度与美誉度的提升有着巨大帮助。　　　　　　罗裕