在此之前，上海供水行业的对外服务承诺是“供水企业管辖范围内的水表、开关、水表接口爆裂、断水等紧急报修，2小时内赶到现场”。这个服务承诺是基于当时的服务体制和市内交通等各方面情况而做出的，也符合当时供水行业的实际情况，多年来，这条承诺得到了社会各界的充分肯定。

　　2014年，上海城投水务（集团）有限公司成立后，上海中心城区的供水企业在体制上进行了改革，分别以行政区划为界限成立了供水管理所，由于服务半径缩小了，这就为服务人员提高响应速度带来了空间。于是经过充分酝酿，“急修1小时到场”这项服务新举措就应运而生了。

　　表面上看，这条服务举措只是提高了一个小时的响应时间，但为保证把这条承诺落到实处，上海供水企业还是付出了许多常人看不到的努力，如上海供水热线就更新了现场维修系统，以PDA管理平台作为技术支持，运用先进的信息化手段来优化工作模式，为这条举措的实施从源头处就“掐紧秒表”。

　　进入互联网时代后，电子支付日益普遍。本市的水费支付就开通了付费通、支付宝、微信支付、银行转账等等，但目前缴纳水费的主体大多是年纪较大的中老年人，由于这些人群对网络大多比较陌生，所以他们面对“方便之门”时只能“对门叹惜”。本市中心城区目前有用水客户500多万户，由于客户众多，所以目标人群也需要细分，因为只有这样才能够为客户提供针对性的服务。上海供水热线通过日常数据分析，决定在今年“夏令热线”期间，在本市的中心城区范围内新增加10个简易收费点，方便不习惯电子支付的老年客户交付水费和办理其他业务。这10个便民收费点分别在顾村、罗泾、闵行等人口导入区域和老式小区较多的区域。 本报记者 张欣平