“志愿服务精神就是我们核心价值观的具体体现”“应该把志愿服务融入到社区自治，滋养我们城市的‘神经末梢’”……如何让志愿服务长效化、如何让人与人之间的关系更有爱、更温馨？如何做到习近平总书记所说的“让阳光的、美好的、高尚的思想和行为更好占领阵地，进而普及开来，在全社会蔚然成风”？两会现场，代表委员积极建言献策。

　　志愿服务长效化更贴心

　　民盟中央常委、上海市委专职副主委沈志刚代表认为，人与人之间的互帮互助是现代社会的基本理念。在上海已涌现了一大批志愿者，比如民盟市委成立了志愿者服务总队，1万多位志愿者按照医生、律师、企业家等职业专长划分了各个分队，定期组织活动开展服务。“帮的人得到满足，被帮的人收获温暖，志愿活动已成为培养人与人之间相互信任、友爱的关系，培养每个公民社会责任感的一种有益方式。”

　　不过，沈志刚认为，世博会以后志愿者精神渐入人心，但志愿服务在我国仍处于起步阶段。要使志愿服务长效化，一要有组织，不能一窝蜂，更不能一阵风；二要规范管理。

　　对此，上海华日服装有限公司工会主席朱雪芹代表深有体会。早在2009年，她就在普陀区团委、司法局等部门支持下，成立了朱雪芹志愿者服务中心。当时的初衷是倾听社情民意，帮助碰到困难的农民工等。但几年来，随着知名度提高，不但是农民工，许多上海市民碰到问题也来求助。“做志愿服务不能‘雷锋三月来、四月走’，一窝蜂、走形式。”她介绍，团队志愿者每到三月，反而尽量避开“高峰”，而是平日里为弱势群体多提供需要的服务。比如，去敬老院总是在其他月份，也不是为老人集中理发、洗澡之类的事情，而是陪老人聊聊天，或者整理房间、清洗衣物等更贴心的服务。

　　紧贴社会需求提供服务

　　朱雪芹认为，做志愿服务要紧贴社会需求，尽量提供受助者需要的服务，“帮到点子上”。比如，朱雪芹志愿服务中心和复旦大学联手，开展“牵手希望第二课堂”，就是专门为外来务工子女免费开兴趣班，组织大学生志愿者，用轻松的教学方式开出画画、书法、音乐、语文、数学、英语等课程。“开始不少家长不相信，名校大学生免费教课，有这样的好事？”   

　　但志愿者请家长一起来听课，渐渐打消了他们的顾虑。听课人数从十几人不断扩大，现在已开出四五个教室，不少家长和孩子一起学习。“这些志愿者多数都是从小生活在城市的‘独苗’，从帮助别人中，自己也深受感动和教育。”

　　此外，朱雪芹认为，要让志愿服务可持续进行，还需要社会各方面资源的支持。她因为工作忙碌，每月也只能去参加几次志愿活动，但由于有相关部门的支持，无论是场地、资金、人员都没有后顾之忧，不必单打独斗，保障志愿服务的“星星之火可以燎原”。

　　完善社区志愿服务体系

　　沈志刚代表认为，从志愿者参加的人数、服务的形式以及种类繁多的社会需求来看，我们的志愿服务还有很大的发展空间。要善于把志愿服务融入到社区自治管理中。“不断培养社区居民的公共意识，调动多方力量共同参与社区建设，探索社区治理新路。每个社区居民都能成为志愿者。”

　　全国政协常委、全国工商联副主席茅永红认为，社区志愿服务组织带有临时性、随意性的缺点，需要完善社区志愿服务体系，使社区志愿者队伍以及服务体系达到自主治理、自我服务的目标。

　　“只有招募到有各种专长的志愿者，才能为社区居民提供多样化、便利化、个性化的服务。”茅永红提议，要建立健全社区志愿者队伍登记注册制度。他举例说，湖北武汉的百步亭社区依托中国社区志愿服务网，全面推行志愿者注册制度，建立志愿服务平台，实现互联互通、信息共享，引导志愿者长期参加社区志愿服务活动。许多青年志愿者通过网络注册当了社区志愿服务者，通过网络获取社区居民服务需求，进行服务对接。

　　社区为服务对象建立一份家庭服务基本档案，详细登记居民的家庭状况、个人特长、服务需求、联系方式等40多项内容，然后通过热线电话、值班窗口、网络等公布骨干志愿者电话，做到志愿服务信息畅通、有的放矢。还应把物业公司纳入社区志愿服务体系，充分发挥物业员工与居民相熟相知、有技术专长、人多的优势，组织员工在认真履行物业服务合同基础上，开展形式多样的便民服务和延伸服务。　　　　 （本报北京今日电）