距离春节还有一个月，家政服务市场却已“荒”声一片，伴随用工紧缺，价格也随之水涨船高。

　　每年春节，每年“保姆荒”，用工难题当真无解？错峰休息、双向沟通、紧急调配……记者采访发现，沪上一些家政企业正采取多种措施，积极应对“年关”。

　　过年回家，实乃人之常情。业内人士指出，希望雇主多些理解与体谅，同时盼望促进家政服务业进一步规范化、标准化和职业化，便于管理与约束，这或许是解决“保姆荒”的根本之道。

　　春节返乡潮提前

　　今年家政市场的春节返乡潮，似乎来得比以往更早一些。

　　“又提前了，去年12月底就陆续有阿姨回家。这两天，多数家政公司已经觉得很吃力了，有订单没人手，业务几乎陷入停滞。”上海长寿家政中心总经理刘中苏坦言，公司近800名家政员中，超过七成将返乡过年。

　　面对来势汹涌的“保姆荒”，雇主的感受更加明显。为了给102岁的祖母找家政员，家住宝山的蔡女士最近忙得焦头烂额。“原来的住家阿姨这周六就要回老家了，到现在还没找到顶替的，我愿意适当提高工资，但已经跑了十几家中介公司，都说没有人。”

　　顾虑并非个例。据云家政平台日前发布，上海96%的家政员来自外省，自去年12月14日起，已有部分家政员离沪，而大规模返乡潮将出现在1月下旬和2月上旬。该平台统计了18万名在沪家政服务人员的春节安排，数据显示，其中不到4万人会留守上海。“上海有五六十万家政员，春节留沪的只有十几万名。”

　　由于人手紧缺，“保姆荒”直接演变为“涨价潮”。据悉，过年前夕，长期钟点工的工资由20-25元/小时涨至30-35元/小时，过年预计高达50-60元/小时，涨幅超过100%。

　　而春节期间最紧俏的家政用工，莫过于看护老人和育婴。“看护老人的订单已经涨到5000元，月嫂的月薪去年底已破万，这在两三年前是不可想象的！”刘中苏认为，涨价原因除返乡过年外，还存在有些人瞄准市场缺口，通过换单、跳槽提高工资的情况。

　　“春节期间大幅度涨价变成常态，受损的还是雇主！”“保姆工资超过市民收入，这样下去怎么办？”不少业内人士感叹，价格上涨不仅局限在过年7天，通常延续到正月十五。

　　多措施应对紧缺

　　“保姆荒”无法破解？未必。

　　“去年春节，我们门店只有20%的家政员留在上海，今年升至50%，已经好转很多。”上海巾帼家政天平路店店长赵翠珍介绍，公司打出“组合拳”缓解用工难题。

　　早在半年之前，公司就对门店3000余名家政员开展调查统计，询问是否返乡过年、提前几天回家、预计何时返沪等问题，便于统筹与协调。“将阿姨的情况与雇主的订单逐一配对，事先准备很重要，如果等到年底再调整，恐怕为时已晚。”

　　此外，公司还采取“错峰放假”，鼓励家政员提前或是推迟返乡时间。“有些阿姨，我们去年10月就安排她们先回家，12月时返沪；有些则是等2月底过完年后再返乡，应对最困难的时期。”

　　来自江苏东台的韩亚群就选择年后回家。“从上海回老家，只要两三个小时，随时随地都很方便。过了正月十五，一样回家过年，还能错开春运高峰，车票钱也便宜，不是很好吗？”她说，经过公司的劝说，周围不少小姐妹也逐渐理解家政岗位的特殊性，决定在上海过年。每年春节前，家政行业还会专为留守上海的阿姨举办活动，感谢她们甘于奉献。

　　“近两年，也有一些阿姨‘逆流而上’，专门在春节前夕从外省市来沪打工，希望获取更高的报酬。”刘中苏介绍，针对一些紧急的订单，家政公司也会寻找“外援”，或是临时借调人手，或是派出原本负责接单的客服人员顶替，争取“服务不间断”。

　　一边，是从家政员着手缓解紧缺，另一边，则是积极与雇主沟通，呼吁雇佣双方相互理解与体谅。“平时，雇主通过家政服务提升生活品质。春节期间，我们希望他们也可以承担一些家务，克服一些困难。难道一离开保姆，日子就没法过了吗？多给阿姨一些自由空间！”

　　网络“替工”正走俏

　　“阿姨回家过年？家务活没人做？找替工阿姨！”近日，在不少网络家政信息平台，“替工”成为应对“保姆荒”的热词。

　　所谓“替工”，是指春节留沪或短期返沪的家政员，提供临时代工的家政服务。线上家政平台借助互联网数据，统一招募和登记在沪家政员的信息，推出替工服务，供市民“网淘”。

　　在一家家政网站，记者注意到公布的替工服务时间为今年2月1日至3月5日，替工类别包括住家保姆、育儿嫂和看护老人三种。雇主在填写需要服务的时间、地址及家庭情况后，网站将推送符合要求的家政员信息，确认后联系预约面试。

　　市场需求急迫，价格自然节节高升。家政网站在“工资水平”一栏明确提醒，替工期间家政员的价格会比平时高25%-50%。例如，平时工资是4000元/月的家政员，替工工资可达5000-6000元/月。此外，回乡过年的家政员，在老家长则一个多月，短则一周，因此在一些家政网站，替工也有按“天”论价。

　　“现在，越来越多的雇主开始通过网络家政平台寻找保姆，这或许是未来的一种趋势，省时又省力。”业内人士分析，相比传统家政门店，互联网平台节省了铺租和人力成本，整合更多人力资源，提供更多优惠服务。

　　不过，也有一些雇主担心，高薪不等于高质，临时替工的经验与资质无法保证，快速培训后直接上岗，服务水平存有差距。对此，一些家政平台表示，会对替工做筛选和监督，对其服务技能、水平等各方面把关后上岗。

　　亟待职业化发展

　　“每年春节，大批外来务工人员返乡，为什么‘保姆荒’尤为突出？” 上海市家庭服务业行业协会副会长周珏珉指出，家政行业与物业行业性质相似，都是服务居民，一个在门外、一个在门内，保安和保洁很多也来自外省，但为什么只有“保姆荒”，从来没有听到过“物业荒”？

　　她认为，问题的症结在于家政员是“自由人”而非“职业人”。目前，家政服务从业人员并未纳入社会保障体系，是处于灰色地带的“黑户口”。“雇主想炒就炒，阿姨想走就走，家政员缺少职业安全感与荣誉感，家政公司也难以管理与约束。”

　　同时，家政行业亟待更规范、更有序的管控，职业化、规范化的发展。“家政员工作确实辛苦，但真的能做到八千元、一万元的超值服务吗？没有统一标准，私下谈拢就行，很多价格是被炒热虚高。长此以往，拿高薪的家政员，未必就是最好的家政员！”

　　社会的理性思考，行业的规范管理，政府的标准出台，将是缓解“保姆荒”“涨价潮”等家政难题的良药。周珏珉认为，高薪应与能力相匹配，制定行业标准，根据从业时间、服务质量、雇主反馈等综合评估，确定工资水平。

　　从今年开始，一张集银行卡、身份证、培训卡、体检卡等于一体的“上海家政卡”将投用，并在全市166家“示范站”以及市家政协会会员单位率先发放，届时全市12万名登记注册家政服务员将持“卡”上岗。

　　此外，业内人士提醒雇主，应与家政公司一起维护市场的平衡。不要因为留住家政员心切，助长涨价风。“雇主一味将工资开到很高，私人中介就随意调价，或是过年封个特别厚的红包，干扰了原本的价格平衡。这些不理性的行为，都在推高市场价格，引起行业混乱，最后受害的还是雇主自身。”