面对患有“强迫性囤积症”的孤老，常规整治难起效用，怎么办？绿化市容工作人员“软硬结合”，一边和老人聊天买新衣，另一边坚决整治，清理垃圾，终于赶在酷暑到来前，搬走了臭烘烘的垃圾山。

　　高压整治遇阻力

　　“居民意见特别大，光是投诉电话我们就接到了近40个。”提到刘莲美，杨浦区绿化市容局事务受理服务中心负责人杨菊芳印象深刻，因为从年初开始，市容管理部门和街道、城管、保洁公司等联合出动了二三十次。

　　“每次接到热线投诉，环卫管理和作业部门都会立刻前去清理，但刘莲美每次都不听从管理，谩骂工作人员甚至发生肢体冲突，清理工作收效甚微，让我们十分被动。”事实上，刘莲美有两套房产，还有退休工资，生活并不拮据，但她患有“强迫性囤积症”，即捡拾癖。“她每天晚上去捡垃圾，用自行车拖到小区门口挑拣，堆起来的垃圾至少有四五平方米。这几年病情越来越严重，吃睡都在垃圾堆里。”

　　今年3月24日，杨浦区绿化和市容管理局组织召开专题协调会，要求各方联动，市容科、环卫科、城管大队、四平街道、四平城管中队、区环发公司、海昕保洁公司等部门单位就此情况深入分析，达成共识，制定了疏堵结合的整治计划：一方面保持高压整治状态，另一方面和刘莲美保持沟通，尽量劝解，帮她寻找合适的捡拾场所。

　　耐心交流获进展

　　高压整治受到阻力，刘莲美起初情绪非常激动，躺在街道门口示威。市容管理部门及时跟进，反复耐心地交流，取得突破性进展，她答应转移“阵地”——去临时的垃圾中转站内，离居民区约500米。

　　杨浦区绿化市容四平市容管理所并没有因此而松懈，刘莲美觉得新地点有些远而多次返回小区门口，工作人员依旧和她保持沟通，终于让她在新地点稳定了下来。

　　双方在多次沟通中建立了友情。初到新地点时，市容管理人员带刘莲美去洗澡，为她买新衣，每次巡查时必去看望她；刘莲美也养成了周六上门洗澡并吃顿午餐的习惯。杨菊芳说：“近两个月来，尽管时有反复，但刘莲美捡垃圾的次数越来越少，人也越来越干净了。”

　　如今，锦西路鞍四（1）小区的大门口终于干净了，居民们交口称赞，还送来了锦旗。“这次成功疏导给我们的工作带来启示，面对特殊人群、特殊问题，整治的同时更需疏导、化解和关心。”杨菊芳说。

　　本报记者 张钰芸