沈小姐表示退票工作将于今日开启，持续到4月14日。“我们已从27日开始接了3天的电话，退票方式也和歌迷做了说明，他们看了演出，拿回一半的票价，是我们对歌迷们做出的弥补和道歉，大部分歌迷都表示理解和接受。”至于非卖品、赠票和主席台票不退的规定，沈小姐也表示无奈，“这三类票都是一些歌迷从黄牛手上半价购得的，但我们的售票窗口直至演唱会开始依然面对歌迷开放，所以对那些非正规渠道购票的歌迷，我们只能说抱歉了。”

　　记者获悉，歌迷可以持票自行前往上海新雨后文化体育信息有限公司办公室办理退票事宜，也可以用快递的方式办理退票。沈小姐透露，为避免出现假票，公司还特意置办了验票机。另据演唱会另一主办方北京海颂集团董事长宫庭海称，此前歌迷在网上诟病的“拖欠EXO的酬劳”等消息纯属子虚乌有，“我们从不差EXO艺人一分钱，我稍后会把汇款单都晒出来的。”同时他强调，主办方没有要求粉丝应援或收取摊位费，更没有指使保安打人。