2012年，上海市消保委家电专业办公室以中消协年主题“消费与安全”为重点，充分发挥家电专业办公室专家队伍作用，增加维权调处力量；继续抓好消费者服务工作，协调家电企业，推出服务举措，便民利民。发现家电维修业“李鬼”

　　市消保委家电办针对近年来一些“李鬼”利用百度搜索和114查询、假冒品牌公司特约维修欺骗消费者的情况，在市消保委官网（www.315.sh.cn）上开设“消保委帮您找”家电维修服务平台，提供给消费者。同时，还通过投诉处理，向消费者宣传。

　　2012年夏天，周先生家中的冰箱突发故障，情急之下他立即上网去寻找维修公司，经搜索，他在许多家自称是专业家电维修的公司当中挑选了一家，打电话报修。维修人员上门看了一下，便说是压缩机坏了，简单“操作”一番后，要求周先生支付各项维修费用共计1000多元。到了晚上，周先生发现冰箱仍然不能正常使用，遂致电那家公司，但对方始终无人接听。

　　市消保委家电办受理投诉后，多次拨打这家维修公司的电话，始终无人接听。随后，工作人员根据周先生提供的地址实地走访后发现地址竟然也是假的，原来这是家“李鬼”公司。市消保委家电办考虑到天气如此炎热，消费者家中如果没有冰箱，食品很容易变质，于是便找到了苏宁公司，请他们派维修人员尽快修理。苏宁公司立即派出维修人员去周先生家专门服务，查看后马上就找出了问题所在，换了一个小零件，冰箱即刻正常运行了起来。

　　排除超龄热水器隐患

　　市消保委家电办针对家用电器所涉及的安全问题，开展专项服务，为消费者排忧解难。2012年11月，专门组织“超龄家电安全保障月活动”，有1万多户居民报名，市消保委家电办都一一给予了处理，受到消费者好评。

　　张先生家中的某品牌燃气热水器发生了故障，他遂致电厂家特约维修部报修。特约维修部技术人员上门检修后，确认了故障，但同时告诉张先生，这台热水器已使用了12年，早已超过热水器的正常使用年限，且根据检查，该热水器内部多个零件均已老化，存在安全隐患，所以根据公司规定，不能为他做维修服务。对此结果，张先生表示无法接受。当他看到市消保委家电办推出的“超龄家电安全保障月”便民服务通知后，就来到市消保委家电办请求帮助。

　　市消保委家电办工作人员先是与那家特约维修部进行了沟通，了解到这是因为公司有明确规定，考虑到安全因素，对于超过使用年限的家电产品公司原则上都不予修理。于是市消保委家电办便邀请了专家志愿者，一起走访了张先生的家。专家向张先生表示：“根据《家用燃气热水器具安全管理规定》规定，燃具从售出当日起，人工煤气热水器的判废年限为6年，液化石油气和天然气热水器判废年限为8年。如果消费者家中的燃气热水器已临近或超过判废年限，这些热水器燃烧时，燃烧效率、安全系数大大降低，往往会产生火焰发黄、冒烟、漏气等不正常现象，并排放大量废气，从而会危及消费者的人身安全。所以，特约维修部的不修理决定是正确的，消费者应当理解。”经过专家耐心沟通，晓以利害，张先生终于认识到超龄家电的危害性，最终接受了家电专业办公室的建议，准备购买新的燃气热水器。

　　关注超龄空调外机支架安全

　　市消保委家电办十分关注空调外机支架安全这一社会热点问题，专门邀请专家志愿者实地考察了普陀区万里、徐汇区漕东等老旧小区的空调支架情况，进行空调外机支架安全性问卷调查。在漕东居委会，市消保委家电办专家为社区居民上了“超过安全年限空调外机支架的危险性”一课，提醒注意空调外机支架使用年限。市消保委家电办还组织相关企业，由专业维修人员接受预约，上门服务。

　　90岁高龄的李老伯家，十几年前安装了空调，用到现在，听说小区里有“超龄空调支架安全保障服务”，便找到了消保委工作人员咨询。当场，市消保委家电办工作人员马上为李老伯进行了登记。隔了两天，维修工带了新支架就上门了，为李老伯家里的空调支架进行了调换，解除了存在的安全隐患。考虑到李老伯夫妻属于高龄老人，维修工按照公司规定的优惠条款，还免去了零件费和服务费。李老伯很高兴，称赞消保委办了一件好事。

　　专家志愿者解决疑难杂症

　　市消保委家电办手中有一批专家志愿者，经常上门为消费者解决疑难杂症，即为消费者解决了问题，也消除了企业的一些困惑。

　　去年冬天，陈老先生购买了一台1.5匹的空调，从12月份开始使用起就发现制热效果一直不理想，把控制温度调到最高30摄氏度，但开机4个小时后，指标温度始终维持在22摄氏度，而房间温度也只在12-14摄氏度，以至于老人在空调房内还不得不紧裹棉衣。于是他多次向空调公司售后服务反映了这些情况，公司也按时派出工作人员上门进行检测，但每次检测，得出的结果均是进出口风温度正常！ 

　　市消保委家电办受理投诉后，与专家一起到陈老先生家中实地检查。在仔细测量室内外温度、房间面积后，均没有发现异常。最后，专家发现陈老先生在空调外机旁放置了遮挡物，终于找到影响空调性能的主因。在市消保委家电办工作人员和专家的帮助下，陈老先生清理掉了空调外机旁的杂物，终于享受到了空调暖风。

　　联手企业进社区送服务

　　市消保委家电办除了认真解决消费者生活中会遇到的实际问题，还结合工商部门红盾维权进社区活动，经常到一些社区举办讲座和服务活动。2012年，在日晖新城、虹二居委会、湖南街道和天平街道等十几个社区举办公益讲座，有“消费与民生维权知识讲座”，就《消法》、《消条》规定的消费者权利予以详细讲解；有“关爱老年人”专题宣传座谈会，对当前家电消费陷阱、“黑家维”猖獗等问题提醒广大老年人“谨防李鬼，避免上当”；有“消保委帮您找——家用电器售后服务”推广讲座，将一些平时忽视的家电使用常识通俗易懂地进行讲授；还创新形式，开展知识竞赛、小品表演，由于内容贴近百姓生活、群众喜闻乐见，取得了良好的宣传效果。市消保委家电办充分发挥企业积极履行社会责任的作用，联手上海苏宁电器有限公司深入社区，开展“消保委帮您找，家电服务社区行活动”，为消费者排忧解难。活动共为本市市民家中的11384台空调和870台热水器进行了保养维护服务，为消费者提供了实用的服务。此外，还为沪上100户孤寡老人、低保户、军属等特殊家庭提供免费帮扶服务，在保证提供优质服务的同时不收取任何费用（包括人工费、零配件费用）。