家住闵行区畹町路的陆先生前几天因一台海尔冰吧坏了，便在网上查到一个维修热线，自称“上海市海尔冰箱售后维修服务中心”。7月5日与对方取得联系，当天下午，来了一个维修人员上门检查。“这个冰吧制冷蒸发板坏了，现在没有配件，要回去加工，然后再来修理。”他说要先付加工费400元，然后开了一张家用电器售后服务记录单，留下一个手机号，说好下周一上门修理。

　　到了约定那天不见人来，陆先生打手机去问，对方说货没到。陆先生连续几天催问，对方一直推说货没到。到最后干脆电话不接，音讯全无。陆先生无奈，就打公司电话，也遭到同样结局。陆先生一家这才知道，自己被骗了。

　　无货更换全额退款

　　读者王女士来信反映的情况恰恰相反。去年11月，王女士的老母亲家装修房子，尚未完工时，正好国美电器在搞补贴活动，于是提前为老人家购买了一台“BCD-226SDCZ”红色冰箱。今年6月27日，独自居住的母亲发现冰箱冷冻室已经不制冷，里面的肉类食物已经变质。

　　次日上午，王女士向海尔售后服务热线反映。徐汇区售后服务部在第一时间与王女士取得联系，并立即派维修人员上门，检查后说需要把冰箱拉回去维修，因为天气热，可以先借台冰箱给老人家使用。王女士提出最好更换冰箱，上门的师傅表示，自己没有权限，需向领导请示。

　　6月29日下午，徐汇售后服务部负责人打来电话，同意更换冰箱，但此型号没货，只能更换其他型号，实在不行可退款。第二天，王女士按约来到徐汇区售后服务部，一位女士介绍了原先那款冰箱的类似型号，然后不厌其烦地将两款冰箱作了比较。考虑到眼前的冰箱不适合母亲家厨房的缘故，王女士还是提出了退款的请求。那位女士当即答应，说明因为要向财务申请，钱要明天退还。

　　对方答应退款了，王女士马上去国美重新买了台冰箱，当晚母亲就用上了冰箱。

　　虽说有售后服务人员承诺退款，但家人总觉得这只是口头答应，没有任何凭据，有点不靠谱。让人意想不到的是，第二天上午，徐汇区售后服务部的师傅来电说要上门取冰箱，而此时王女士正好在外地，于是双方约定次日下午来取。那天下午，暑热熏蒸，来了两位师傅，进门就换鞋套，然后很小心地把冰箱移出房间装上车，并当场办理了退款手续，把钱款全额给了王女士。

　　本报记者  胡俊元