本栏目由市文明办指导，市消保委提供专家咨询

　　去大超市买东西在不少消费者看来是件省心、放心的事。然而，近日多位读者却向本报962555热线及12345市民热线反映，琳琅满目的超市商品中混杂了一些过期货。更令人气愤的是，当不慎“吃药”的消费者提出索赔时，超市方面却抛出种种理由百般推诿，维权之路困难重重。

　　1天内3大超市卖出过期货

　　3月6日晚，读者周先生在华联超市乐山路店购买了一份“雨润烤香猪排”。回家拆包时，周先生发现该产品2月25日就已过期。“本来想随便买点东西当晚饭，没想到却买到过期产品。”周先生次日中午到超市要个说法，并要求赔付100元，超市方面则表示最多只能赔偿50元。“他们甚至怀疑我把商品‘掉包’了，这样的说法让我很生气。”

　　无独有偶，市民陈先生当天在沃尔玛马陆分店购买了一盒光阳牌生咸鸭蛋送亲戚，买回家烧煮后发现味道不对，这才发现商品已经过了保质期。无奈的他只能拨打12345市民热线进行求助。

　　遇到烦心事的还有张先生，他于3月6日下午在鞍山路上的一家农工商超市购买了一片“荷美尔经典美式火腿片”，结完账刚准备走出超市时，张先生却发现该火腿片的生产日期为2015年1月4日，保质期为60天。“已经过期了，我察觉后马上跟服务台反映，没想到下来一个领班态度很蛮横，不仅不退赔，还说让我去投诉好了。”

　　商家寻找借口纷纷推诿责任

　　记者昨天致电上述几家涉事超市。华联超市的一名工作人员称，超市承认当天周先生在超市里购买过商品，但因超市之前遇到过顾客将商品“调包”后来索要赔偿的情况，因此不能确定周先生购买的是不是华联超市出售的产品。加之双方在赔偿金额上无法达成一致，所以出现纠纷。“如果消费者当时能够接受退货并按我们指定的赔偿价格，问题肯定就解决了”。

　　沃尔玛超市马陆分店的客服主管王小姐表示，超市在向相关部门主管核实情况后，部门主管表示对3月6日那批货“有印象”，但是现在货已下架，无法查询当天顾客买到的究竟是否为过期商品。

　　农工商超市员工反复称，负责处理此事的主管今天休息，电话无法打通。截至发稿时，超市方面依旧仅表示会去了解情况，未能给出一个明确答复。

　　专家支招消费者主动维权

　　近年来，超市出售过期商品的事件也时有发生，“临保柜台”屡售过期产品，甚至“贴牌”等现象的出现也在拷问着商家的良心。那么，手握小票却面对振振有词的超市方，消费者该如何维权？

　　上海消费者权益保护法务部主任汪鸫告诉记者，消费者在消费过程中拥有知情权、安全权和监督权，针对有些商家怀疑消费者“调包”的说法，他认为应当遵循“谁主张谁举证”的原则，“消费者既然有理有据找到商家进行投诉，商家必须拿出依据，将事情讲明白，不然就是变相拖延，推诿责任”。其次商品有台账，一般不存在查不到商品是否过期的问题，这也暴露出各大超市在食品管理上的混乱。

　　汪鸫特别提醒消费者，目前超市销售过期商品的现象仍时有发生，消费者应提高警惕，在购物前要看清食品信息、生产日期和保质期等相关信息，并取得相关票据，以备维权时使用。如遇到性质恶劣的事件，可向相关行政部门举报。

　　实习生 徐驰 本报记者 曹文清