■ 互联网服务（12279件，占8.6%）。主要反映网络宽带运行不畅、网络游戏账号被封、虚拟财产被盗以及因使用游戏“外挂”软件引发争议等。

　　■ 家用电器（9123件，占6.4%）。主要反映空调、冰箱、彩电、厨房小家电等质量问题及售后服务问题。

　　■ 修理服务（8227件，占5.7%）。主要反映经营者延迟修理、乱收费、“小病大修”等问题。

　　■ 通讯产品（8048件，占5.6%）。主要反映手机性能故障（屏幕失灵、自动关机、信号差、待机时间短、附加功能失灵等）及售后服务不到位。

　　■ 预付卡(7706件,占5.4%)。主要涉及健身、美容美发、餐饮等行业的预付卡经营者关门停业、变更门店、爽约失信，以及消费者因自身原因提出退卡而引发争议等。

　　■ 家居用品（7170件，占5.0%）。主要反映家具、箱包、厨房用品、日用杂品等质量问题及送货安装问题。

　　■ 服装鞋帽（6500件，占4.5%）。主要反映服装褪色、开线变形、面料质地和做工差、鞋子开胶断裂、皮质虚假等问题。

　　■ 旅游服务（5934件，占4.1%）。主要反映旅游订单和票务纠纷、旅游景点缩水、旅游餐宿与约定不符、导游服务质量不佳等。

　　■ 快递服务（5760件，占4.0%）。主要反映经营者递送物件延迟、物件遗失或损坏等。

　　■ 食品（5385件，占3.8%）。投诉问题集中在食品变质、含异物和过期。