施女士是个财务人员。为了方便财务报税，今年1月19日，她在易讯网上购买了一台组装电脑，花费4000多元。1月20日，易讯网工作人员为她安装好了软件。1月29日，她开始使用这台电脑，可电脑总是死机，第二天还是这样。施女士打电话给易讯网，对方让她将电脑送至中山西路上的维修点修理。然而，当她拿回修好的电脑打开时，仍是死机。不得已她再次打电话给易讯网。这次对方上门修理后说好了，可打开电脑照样死机。

　　2月9日，对方又派来一名维修工，检查后称主板、内存条坏了，要拿回去更换，承诺1至7个工作日给予安装。但过了时日，施女士不见有人上门，她又致电易讯网，对方告知主板没货，叫她退货，施女士同意。岂料对方之后又没消息了。无奈，她只好到消保委投诉。没想到，对方只同意退还有故障的主板和内存的钱款，其他部件要扣除10%的费用，连装机费也不予退还。

　　接到投诉，记者致电上海易讯电子商务发展有限公司(易讯网)，50613客服代表核实请示领导后回复称，可以退货，但装机费不退，没坏的部件还是要扣除10%的费用。

　　本报记者  王新华