为让消费者在炎炎之夏能对家中的空调、冰箱用得安心、修得放心，由上海交电家电商业行业协会主办的上海家电报修一线通（52285151）服务平台，携手行业内海尔、格力、美的、西门子等18个主流品牌的厂方售后部门，自5月19日起开展为期三个月的“夏令维修、保养服务节”活动。

　　夏令季节是空调、冰箱的集中“发病期”

　　由于空调使用的特殊性，一般只有到了炎夏之季，用户才会发现家中的空调不制冷或是制冷不足，再加上上海夏季高温潮湿，空调冰箱极易在高温下连续使用而导致压缩机负荷过大而烧毁，或是长期在潮湿环境中工作导致内部电路短路而发生罢工。据家电报修一线通平台统计，往年6月至9月期间，空调类报修约占总量的68%，冰箱约占24%，占据同期报修量的前两位。因此本次服务节，协会特别要求各售后服务部充分预估市场需求，对空调、冰箱产品的售后给予最大重视。

　　家中产品坏了，消费者最怕上门不及时和“李鬼”作祟

　　炎炎之夏，家中的空调或冰箱若是突然罢工，您的心情一定是焦急万分，恨不得维修员就住你家隔壁，可以就地为你解决故障，偏偏这时候联系维修部，回答往往都是维修员业务已排满，没有多余人手。特别是近年来由于工作条件和收入等因素，维修工招工难已非常突出。此刻汗流浃背的消费者往往会病急乱投医，通过网络搜索引擎、或是查号台等渠道查找合适的维修店，然而找到的却都是山寨维修、李鬼特约。网络搜索引擎与查号台竞价排名式的经营模式使得哪家企业费用出得高哪家就排名靠前，而并非依据企业的实际业务能力和诚信程度，如此便给了“李鬼”以可乘之机，消费者成了最终受害者。正是因为这种鱼龙混杂的乱境，实际上业内的主流品牌均严禁旗下特约维修网点登录网络搜索引擎或查号台进行推广。而协会此次开展服务节活动也是为了给消费者提供一个可信赖、可追溯的行业平台，让消费者放心消费。

　　“六大步骤、八大承诺”，先给空调作安检

　　盛夏来临，家中的空调经过半年的沉睡后可不方便立马上阵，内机翅片、贯流风叶以及进出风口处往往灰尘堆积、病菌滋生，若不在使用前先为其做一次全面“体检”，您的家人这个夏天可能就要在飘散着病菌的室内环境中生活了，感冒等各类呼吸道疾病将常伴您左右，家中老人和孩子的健康尤其会受到影响。而空调清洗服务作为一线通平台每年夏季的常规服务项目，每年6、7月间都要接到上万个来电，此次服务节活动自然也是重中之重。同时为了进一步提升服务质量，本年度平台还特别提出了更高服务要求和更严格的服务保障措施，特别要求一线通网点严格执行“六大步骤”：空调洗前检测、外壳滤网清洗、内机清洗消毒、空调复原安装、空调洗后复检、客户验收签字；以

　　及“八大承诺”：

　　1.佩戴统一工作牌、使用统一清洗剂、统一操作步骤;

　　2.室内操作前穿鞋套，服务完毕后清洁工作现场并将垃圾带离;

　　3.空调清洗前试机检查;

　　4.按拆装规程，分别拆下面板、过滤网，擦拭顶盖、侧板、百叶、出风框组件、接水盘、蒸发器组件、涡轮等;

　　5.服务完毕后向客户出示统一上海“家电报修一线通”服务工作单;

　　6.清洗安检中如发现故障隐患应及时排除，只收零件费，免收人工费;

　　7.保证按照客户预约的时间准时上门提供服务;

　　8.协会设立全程跟踪监督电话——52287261，确保服务质量。本市居民从5月19日起即可拨打家电报修一线通——52285151预约咨询，工作时间为:8:00—20:00，收费标准为:挂机60元/台，柜机80元/台，上门费20元/户。　　建华