在北美热售的家具“马尔姆MALM”系列床头柜及橱柜因已压倒并致死6名儿童,6月29日被宜家召回,但该系列产品中国仍然在售。宜家解释称,该系列衣柜符合中国国家标准,所以不召回。日前,上海质检部门已约谈了宜家(中国)投资有限公司,了解核实有关情况,要求其切实履行企业质量安全主体责任,认真排查产品安全隐患。
最近一段时间,宜家的“夺命抽屉柜”备受舆论瞩目,始料不及的是,在宜家大规模召回问题商品的过程中,中国市场却不在召回范围之内。面对这样的双重标准,国内消费者深深体会了一把消费歧视的味道。
是中国地区的商品不存在同类风险吗?答案显然并非如此,宜家方面为此做出的解释是:首先,没有收到在中国市场造成伤害的案例;其次,中国市场销售同类产品时,关于牢牢固定的宣传做得比较好。这显然是一种似是而非、偷梁换柱的解释——没有收到伤害案例,不等于没有给人造成伤害,更不等于不存在危险性;宣传做得好不等于执行到位,更不等于每个存在危险的宜家柜子都得到了固定。退一步说,召回存在问题的商品,本身就是为了避免发生事故,岂能以销售区域不同分别对待?
不过,相比起这种傲慢的回应,宜家的另外一句解释却令人很难反驳:在中国销售的抽屉柜符合中国国家标准。国家标准本身应该是维护产品质量的底线,但却成了阻碍消费者维权的障碍,这样的局面着实令人无言以对。实际上,宜家的商品虽然遍布全球各地,但此番召回只针对北美地区,原因很简单,那里的相关标准不仅细致入微,而且有严厉的罚则为支撑。相比之下,国内略显粗放的国家标准,才是宜家态度强硬的关键所在。发生在宜家身上的这一幕让人看到,因为粗放的国内标准,消费者面对国外问题商品很容易陷入维权困境。
事件发生后,上海市质量技术监督局和上海出入境检验检疫局第一时间约谈了宜家,深圳市消费者委员会也公开质询,宜家集团为何未在中国同时召回同类产品。相关职能部门的努力值得肯定,消费诉讼之外,消费者看到了另一种维权途径。
随着事态的发展,剧情正在发生反转:7月5日有媒体报道,宜家(中国)投资有限公司日前向质检总局提交了召回计划,召回部分进口帕特鲁安全门,原因是上锁装置存在缺陷。从抽屉柜到安全门,虽然宜家在国内召回的商品发生了改变,但态度毕竟也发生了改变,不过,这种改变留给消费者更多是忧虑——还有多少宜家商品存在瑕疵?
对于商家来说,消费者的生命健康权理应受到平等、无差别的保护。宜家“夺命抽屉柜”事件不仅提醒职能部门积极介入消费维权,同时也敦促国家标准不断细分和完善。完善有力的国家标准,才是保障商品质量和消费者权益的关键。