上午8时50分，记者赶到事发现场，出事的这部自动扶梯位于7号线至2号线的换乘大厅，为上行扶梯。此时出入口两端已被围栏围起，上面写着“设备维护，暂停服务”。而另一侧下行电梯照常使用。记者看到，这部自动扶梯为广州奥的斯电梯有限公司制造，下次检验日期为2014年8月。申通地铁方面表示，事发早高峰期间，这部自动扶梯在运行过程中突然暂停后逆行，造成电梯上的十多名乘客滚落，工作人员赶到后按下紧急暂停按钮，电梯停了下来。

　　记者随后赶到静安区中心医院急诊大厅，多名伤者已完成了伤口包扎，另有几人还在做CT检查。据院方透露，目前已登记入院的为12名人，其中1人为脑外伤，伤势较重，其余伤者多为皮外伤。躺在病床上的陆小姐今年32岁，为本次事故中伤势最重的人，她的脑后包扎着纱布。陆小姐说，当时她在电梯底部，并不知道发生了什么，突然人群黑压压地倒了下来，把她压在底下。她被送往医院后感到脑袋昏昏沉沉，上半身发麻，失去知觉。

　　另一名伤者乔小姐坐在轮椅上，两个膝盖鲜血淋淋，黑色长筒袜已破损。她说，当时自动扶梯上人很多，电梯毫无症状突然停运，现场一片惊叫声中，人群纷纷滚落，她的膝盖被磕破，具体伤情还需进一步检验。另一名手掌根部受伤的沈先生则说，当时自动扶梯比较拥挤，骤停后急剧下降，速度大约是上行速度的2倍。

　　据申通地铁方面表示，事发后已派人赶赴现场和医院处理善后事宜。对于是否为电梯故障还是人为原因造成，必须调看监控录像，并检测这部电梯，截至记者发稿时还没有结论。目前最重要的是抢救伤者，待事故原因调查清楚后，再商讨赔偿等问题。