去年1月，诸女士和同事一起在她家附近的银燕悬灸养生会馆，购买了1万元的充值会员卡。“先是让女儿做视力保健，结果不理想，后来我为了不浪费余额就自己去做。”不料，今年2月，诸女士发现店家已“人去楼空”，后经询问得知店面已搬迁至徐汇区龙华西路。自己家到龙华西路来回车程大约一个小时，这可让诸女士傻了眼：“本来选择这家店，就是因为离家近，现在离得这么远，谁还高兴去？”她立即提出退款，谁知卡里明明还有2000多元，店家只同意退500元。哪怕经过徐汇区消保委的协调，店家仍只同意退还1000多元。 

　　店家搬迁时，为何没有通知会员？因店家搬迁导致消费不便，凭啥不能退卡？记者昨天联系银燕悬灸养生馆，负责人称：“已向所有会员电话告知搬家，但不排除没有接到电话的可能。”负责人还称，公司退卡有相应规定，使用超过一定金额后不能全额退卡。然而，虽然负责人称办卡时以书面形式说明过退卡规定，诸女士也在协议上签了字，但当记者索要相关证明时，负责人以“正在为顾客服务”为由挂上电话。

　　对此，诸女士明确表示从未看到过任何章程，更不可能签名同意如此“霸王”的条款。目前，徐汇区工商局已得知此事，将会派专人调查，维护消费者合法权益。