“贴心热线” 解“急难愁” 

　　黄融主任首先充分肯定了今年“夏令热线”的积极成效，他认为“夏令热线”开通后，上海历经高温、台风、暴雨等诸多恶劣天气考验，在市、区（县）相关单位的共同努力下，全市总体上保持了安全、平稳、有序运行，这当中，“夏令热线”发挥了很大的桥梁、纽带和平台作用，“夏令热线”已成为名副其实的市民“贴心热线”和反映民生诉求的重要窗口；同时解决了一批市民关心的“急难愁”问题，也征集到了市民对城市管理工作提出的一些好的建议。

　　三个特点 双向平台

　　黄融表示，今年的“夏令热线”具有三个明显特点：

　　第一，“夏令热线”已经成为各政府职能部门了解民情、倾听民声、集聚民智的重要渠道。今年，在继续邀请相关委、局领导接听市民来电的基础上，组织了市建设交通两委、市交通港口局、市绿化市容局的机关干部，走进12319热线接听市民来电，拨打回访电话了解投诉处理情况，现场倾听市民呼声，促使机关干部更加了解民情民意。据统计，夏令热线活动期间，先后共有120多位机关干部参与了此次活动，接听回访电话2000余个。

　　第二，“夏令热线”全面检验了我们相关部门的公共服务意识和快速反应能力。从今年情况来看，对市民群众反映强烈的热点、难点问题，各相关政府部门、各有关服务行业都积极响应、快速处置整改，取得了良好效果。比如针对夏令高温、台风等季节性因素，供水行业设立社区志愿者服务联系点，第一时间解决高温用水难问题；排水行业组织志愿者队伍，在台风来临前，深入小区开展疏通管道、解决道路和室内积水问题。路政行业在“海葵”过后，抓紧开展道路坑塘、人行道及附属设施整治，修复遭台风损坏的市政设施。针对非法客运和克隆车问题，市交通执法部门会同交警，在机场、火车站等重点区域开展专项整治行动。物业管理行业组织开展“走百家门、知百家情、解百家忧”特别行动，通过走访居民，梳理并集中解决一批突出矛盾。

　　第三，“夏令热线”已经成为市民群众参与城市管理、积极建言献策和与政府双向互动的重要平台。今年活动期间，很多市民群众的来电不是投诉，而是为城市管理建言献策。一个月来，我们共收到市民群众的各类建议1200余件，这也是“夏令热线”活动开办以来收到的市民建议数量和质量最高的一年。很多市民群众的建议含金量很高、操作性很强，值得我们政府管理部门参考借鉴。

　　四项行动 优化环境

　　黄融主任透露，将在全市范围内动员和集聚市区两级优势资源，组织开展四项专题行动，全面带动优化城市环境各项任务有力推进。

　　一是高架道路环境整洁行动。主要是在延安路高架、南北高架、沪闵高架、逸仙路高架、内环线、中环线，及其桥荫桥孔、地面道路及两侧人行道，通过环境整洁，实现“道路平顺整洁，设施安全完好，交通标志清晰，绿化养护到位”的目标。二是建设工地环境提升行动。在全市建设工地及其周边基本实现“环境整洁，扬尘控制，秩序可控”。三是轨交站点环境优化行动。将在全市轨道交通运营线路站点、出入口及周边区域，通过开展专项行动，基本达到 “地面整洁，立面整齐，设施完好，秩序规范，绿化美观”的目标。四是“行车讲文明，垃圾不落地”社会参与行动。据不完全统计，市区主要高架道路每天清扫出的垃圾高达6吨，其中绝大多数是行车过程中司乘人员抛出的垃圾。为此，我们将动员一批出租车和私家车驾驶员、车出参与活动，通过他们的示范、引领效应，减少驾驶员及乘客随意抛垃圾的行为。 

　　本报记者 张欣平