本次针对全市卫生系统的医院志愿者、窗口服务人员的手语培训，由市文明办、市卫生系统文明委、市残联和市志愿者协会共同发起，在全国卫生系统尚属首次，旨在促使广大医务工作者主动学习手语，为听障人士提供人性化服务，缓解听障人士“看病难”，进一步推进全社会对信息无障碍环境建设的关注。其中手语培训工作，由上海市残疾人康复职业培训中心承担。

　　据中国残联最新统计的数据显示，目前，我国各类残疾人总数已达8500万，其中将近1/4为听障人士。对残障人士的关注程度，从一个侧面反映了城市的文明程度。听障人士在就医时，因为沟通不便所造成的困惑与阻碍，已引起社会各界的广泛重视。

　　此次培训借鉴了东方医院的成功经验，市文明办、市卫生系统文明委、市残联、市志愿者协会等单位共同牵头，联合市第六人民医院、市残疾人康复职业培训中心等单位，经过反复调研、讨论、修改，编写成全国首部为听障人士服务的《上海市医院志愿者（窗口人员）手语培训手册》（中国手语和自然手语对照版），并针对医院志愿者和便民服务中心工作人员开展广覆盖培训、小班化教学，培训合格者将获颁证书，同时，主办方将配套的教学视频上传到“上海市志愿者网”，便于各级各类医院有关人员通过这个开放的平台随时学习。