照片消失

　　吴女士说，这全网通P9PLUS手机是在华为于今年5月刚推出来时就购买的，内存有64G。之所以购买这款手机，是因为她与家人要在6月前往美国旅游。她希望利用这台手机的“全网通”功能，在美国旅游时也能接拨重要电话和发送信息。

　　但出乎吴女士意料的是，手机买回来不久，原装的自动升级功能就提示将系统从原来的B163版本升级到B169，升级两天后，她原来存在手机里的照片、视频以及为前往美国旅游而操作的酒店订单、PDF文件等材料都不翼而飞了,“感觉手机像初始化、格式化了一样”。

　　更让她意想不到的是，她于美国时间6月13日早上打开手机，准备选取一些照片发到微信朋友圈里时，在美国十天时间内拍摄的两三千张照片都没有了。

　　吴女士询问才得知，华为P9PLUS系统升级到B169版本后有个BUG，会导致手机数据突然丢失，只有将系统升级到B176版本后才能解决这个BUG。

　　再次升级系统后，吴女士继续使用这台手机拍照。但是，她心头却一直惦记着前面在美国所拍但已消失的照片——粗略估计有两三千张。

　　“我们全家来一次美国很不容易的，我们的父母，都已经有七十多岁了，对他们来说，这极有可能是他们第一次也是最后一次到美国旅游。”吴女士说，由于这款手机成像质量高，全家人几乎都是用这台手机拍照，不少照片还是他“蹲点守候”多时才拍得，对他们全家来说，这些照片特别珍贵，希望能够恢复。

　　难以恢复

　　然而，回国后，她多次联系华为客服，都没有得到及时回复。而根据华为方面提供的恢复路径，她多次操作均无果而终。

　　在这样的情况下，吴女士与华为交涉。对方则将责任归咎于她不该没有及时上传至云端备份。“我原来买的流量卡就1.5G，哪里敢，也哪里够备份几千张照片呀？”吴女士认为手机升级系统致使其珍贵照片消失，华为应该按她购买手机的价格进行赔偿，结果，华为方面给出的善后方案是延保三个月，“延保三个月对我有什么用？”她没有接受这样的方案。

　　昨天下午，记者将有关情况反映至华为客服部门后，工号1828工作人员表示将向其领导汇报。下午下班前，华为投诉中心工号2207工作人员回复记者称，将联系吴女士处理。具体处理结果目前不得而知。

　　并非个例

　　有关数据显示，华为P9PLUS自4月6日在伦敦发布后的6周时间内，全球发货量就超过260万台。

　　记者登录华为官网，花粉俱乐部里的“登堂入室”用户组里，UID号为27094497的用户“yhbz222”发布一则贴子：《华为P9PLUS数据丢失三天了无说法，可以到消协投诉吗？》。该贴子于6月3日发布后，已有2314人次点击，63人次“盖楼”回复，其中不少也都反映系统升级后照片等资料被丢失，网名“　　　　　　huixu7039”的用户甚至反映升级B172版本系统后，也遭遇图片音乐视频全部丢失情况。

　　本报记者 罗水元

　　【律师提醒】

　　无风险提示升级应赔偿

　　北京盈科(上海)律师事务所合伙人赵星海律师认为，手机系统升级时，如果商家就升级风险进行了提示，可一定程度上为升级后发生的照片消失等意外情况免除其责任；但是，如果商家在系统升级前未作风险提示，而且手机原装程序又是自动升级，升级后发生的照片消失等意外情况可视作产品质量问题，商家应该承担赔偿责任。

　　但是，消费者所拍照片的价值不能以手机购买价来衡量，也难以衡量。因此，即使是因手机升级系统原因导致照片消失且不可恢复，也难以衡量消费者的实际损失，具体赔偿方案只好双方友好协商解决。