手术导致眼疾日趋严重

　　2009年11月，孙女士因双眼白内障，到一家医院手术。按术前检查，原本应实施右眼白内障手术，但在临近手术时，患者的主治医生为挽救患者视力较好的左眼，临时将右眼白内障手术变成左眼白内障手术。手术后，患者视力并未有所好转，并在之后的复诊中发现，医方多次隐瞒病情，手术中未植入人工晶体，导致患者术后右眼失明。在之后的两年多时间里，孙女士又多次问诊了各大医院，都未能看好眼疾，反而越来越严重。孙女士到医院希望能讨个说法，并给予赔偿。可医院对她提出的要求拒绝回应。她一气之下，不停开始上访。后来，这起纠纷由卫生局信访办转到区医调委。

　　耐心等患者发泄完心中苦闷

　　调解员阮玉玲和黄钧生发现患者和院方在说辞上存在很大出入，加之距离手术时间已相隔3年，许多细节不清，这也就成为调解的难点。

　　正式调解前，调解员阮玉玲轻拍患者手背，耐心询问，使孙女士在接下来的谈话中能放下心理防备，积极配合开展调解。“我现在眼睛瞎了，生活不能自理，不能外出活动。”患者说道，“我真的很痛苦，不但不能做什么，反而成了家人的负担，你们一定要为我讨个公道。”调解员黄钧生说：“事情的经过我们会跟进了解，你们选择了第三方协调，就一定要相信我们。”谈话中，孙女士多次打断调解员的讲话，随身拿出一件写有“还我眼睛”的白色汗衫，比在身上大吼：“要么让医院赔我们25万元，否则就穿着这件衣服去上访！”耐心等患者及家属发泄完心中苦闷，调解员阮玉玲和黄钧生微笑着对孙女士说：“我们会向院方求证你们提出的所有疑问，及时答复你们。”

　　启动专家咨询程序一锤定音

　　与患者沟通中，得知他们曾做过医疗鉴定，结果是不构成医疗事故，但患者对于鉴定结果存在异议。为客观掌握鉴定时的情况，调解员专门到区医学会鉴定办，翻录了当时的录像。第二天请来医院领导和手术医生，结合鉴定录像，逐条求证患者提出的疑问。紧接的一个多月，调解员又与患者沟通多次，深入了解术后诊疗情况。还一次次跑医院调查情况。

　　由于医患双方存在较大分歧，区医调委请示区医调办启动专家咨询程序，医患双方都到场听取专家的意见。经过长达4个多小时的质询，专家咨询有了结论：医院的诊疗过程与患者疾病的最终结果无因果关系，不属于医疗事故，但存在告知不明确的过错。医患双方认可专家的权威意见，院方同意给予10万元一次性补偿。双方签订了调解协议。

　　本报记者  袁玮