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2012年02月03日 星期五 放大 缩小 默认   
优雅的服务亦是艺术
◆郑自华
  ◆郑自华

  像营业员这样的岗位,总是女性较多。女性细腻、温柔,拥有亲和力,容易沟通。可是,这几年,情况有了变化,男性在服务领域的作用越来越被引起重视。

  前几日,朋友邀请我到市中心的一家酒吧小坐,我也算开洋荤,第一次踏进这扇陌生的大门。刘姥姥进大观园,自然样样新鲜,可是让我感触最深的竟然是服务生。这里的服务生,男性居多,这些男服务生,都是20多岁,瘦瘦的长条个,说话很轻,彬彬有礼,脸上挂着淡淡的笑容。一个男服务生负责两个包厢的客人,当客人刚拿出烟,只见男服务生掏出打火机,左手放在身后,右手很优雅地给客人点烟,整个过程看上去非常自然、舒适。当我们杯中的酒快要喝完,正习惯性地找酒瓶要自己倒酒,那个服务生不知从什么地方出现,手里拿酒瓶,正慢慢给你斟酒。我想起了我的几个女性朋友告诉我她们买衣服的遭遇。女性朋友到商店买女性用品,发现商店多了几个男营业员(导购员)。这几个男导购员,身材挺拔,非常英俊。和女性营业员不一样,他们绝对不贴近,不主动招呼,他们远远站着,其实在观察,在寻找猎物,一旦顾客犹豫不决,拿捏不了主意,眼睛向四处漂移,似乎在寻找帮助的时候,这时男导购员就会悄悄出现,他会轻声说,这是什么料作的,和什么样的衣服搭配很适宜。这个时候,他会称赞:“你很有眼光,穿上这很有气质”,或者说:“其实那款更适合你。”由于是异性的眼光,而且又带有专业的口吻,你不会觉得唐突,不会觉得羞涩。“妆罢低声问夫婿,画眉深浅入时无?”唐代诗人朱庆馀的名句,将女性妆扮以后希望得到男性评价的急切心理活动,活灵活现表现了出来。时间隧道早已将人类带往了21世纪,可是,女性希望得到男性称赞的心理并没有过期。由于男营业员的加入,这生意自然旺旺的啦!

     
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