率先开通微博服务

　　去年8月，上海供水热线在东方网和新民网上开通了“上海供水”微博，在全国供水行业范围内率先迈开了微博服务的脚步。去年11月，市府新闻办的官方微博“上海发布”上线后，“上海供水”微博又加入其中，成为上海政务微博群中的一个子栏目。上海供水热线在加强企业信息传播、舆情引导、收集和快速处理等方面下功夫，努力成为与公众互动沟通的桥梁。目前“上海供水”“粉丝”量和关注量在上海所有政务微博中排列靠前。

　　城市供水是一个与民生密切相关的行业，几乎每天都有各类突发性事件发生。从上海供水服务的历史来看，只要是能让市民及时知晓事件的原委和明了抢修进程，相关市民的怨气就会消解。而微博就具有这样的功能。如网友“青山绿水”曾对“上海供水”说：“长海某村某号的自来水喝上去有一股铁锈味道，请求派员前去检测，看是不是因为水管老化导致。”“上海供水”接报后立即联系维修人员上门发现是水管长期锈蚀，问题解决，产生了良好的社会效应。

　　从短信专报到有奖报漏

　　上海供水热线的前身之一“小郭热线”，早在2006年7月夏季他们通过给470多名社区联络员发手机短信的方法，推出过突发断水“短信专报”服务举措。在当时技术条件下，这项举措对减少重复来电有积极作用。而今天的微博与之相比在技术上则更有优势。去年底在微博上举办了为期两周的“上海供水有奖知识问答”活动，今年元旦后又再次开展了“有奖报漏活动”。这两项活动不仅增加了粉丝的关注量和好评量，提高了“上海供水”微博的活跃度和知晓度，更重要的是还让“上海供水”微博与用户时刻保持着最紧密的贴合。

　　“上海供水”2011年上线以来4个月共发布微博1105条；同时按照“快速受理，公开答复”的原则，去年共受理相关的诉求及咨询31件，收到评论321条，转发298次和私信82条。　

　　本报记者  张欣平  特约通讯员  喻晓