最近,笔者在一家服装店遇到这样一件事:一名三十岁左右的女人给孩子买了件上衣,拿回家一试穿,觉得尺寸小了点,当即返回要求调换,结果却遇到百般刁难。这名女顾客指着门口上方悬挂的“消费者满意单位”牌匾气愤地说:“还消费者满意单位呢,不配!”服装店的人也不示弱:“你再仔细看看,那是八年前的牌匾。”
无独有偶,笔者日前外出用餐,也曾遇到过类似的情况。一家小饭馆,虽然看起来有些破旧,门口却挂了“卫生信得过”的牌子,于是准备欣然入内。哪知一探头,屋内一片灰暗,顺着窗户透进的几道光线,还似乎看到漫天飞舞的浮尘,让人深感“名不符实”。一打听,那牌子挂了已经十年有余,期间却从未见人前来检查这一荣誉是否已是“明日黄花”。
时下,各种名目的荣誉牌匾越来越多,“诚信”、“卫生”、“达标”、“优秀”、“先进”这样的字眼被到处使用,并悬挂在公共场所。可我遇到的这两件小事却显然说明,荣誉只代表拥有者获取荣誉之前的成绩,不是“世袭”爵位。如果有些单位和商家,荣誉一朝获得,便以为终身受用,不再自警自励,那么,原本是为了让消费者放心的荣誉匾,则必然会变成误导消费者的祸首之一。
荣誉成为“铁饭碗”,形成“终身制”,导致部分荣誉“褪色”、“注水”,固然有当事人自身的问题,但更深层的原因还在于监管制度存在欠缺。
年终岁末,又值评比高峰,建议各种牌匾的授权部门不能只管评发奖牌,还要管好复查监督,认真清理“过期”的荣誉牌匾,让“名不符实”的牌匾坚决“退役”、“下岗”,这才是真正对广大消费者负责。