指数稳步上升

　　上海财经大学应用统计研究中心调查显示，2014年上海市消费者满意度指数为70.68点，超过中性值50点，总体而言上海市民对所消费的产品和服务基本满意。与2013年上海市消费者满意度指数（70.19点）相比，今年上海市消费者满意度指数上升0.49点。

　　在被调查的七个大类消费品和服务中，按照满意度指数由高到低排序，依次为：家庭设备用品及服务类、教育文化娱乐服务类、交通和通信类、居住类、衣着类、食品类、医疗服务类。调查显示：从性别来看，女性消费者的满意程度略高于男性消费者。

　　相关调查人员指出：在经济发展的同时，上海市政府部门积极探索创新社会管理。2014年，上海市积极探索创新社会治理，加强基层建设。将基层工作的重心转移到公共服务、公共管理和公共安全上来，为市民提供精准、优质、高效的基本公共服务。多方因素共同推动上海市消费者满意度指数的稳步上升。

　　饭店评价偏低

　　2014年上海市七大类消费品和服务满意度指数中，医疗服务类和食品类位居最后两位。相关人士解读：“上海市民对医疗服务类和食品类的满意程度偏低，是由上海市民对医院、水产品和饭店满意评价偏低造成的。” 

　　相关人士指出，虽然上海出台的《2014年上海市食品安全标准与风险监测评估工作要点》为构建本市食品安全标准体系、加强本市食品安全风险监测体系建设起到了积极作用，但是，2014年上海福喜“臭肉门”事件、地下“猪内脏黑市”等诸多食品安全事故的曝光，仍然影响了上海市民对饭店和鲜肉的满意度评价。

　　调查显示，年龄在40岁以下、家庭人均月收入在万元以上、受教育程度在大学及以上的消费者在外就餐的几率更高，对饭店的满意评价相对更低。

　　不过，相关人士也表示，虽然“看病贵”“看病难”仍然是困扰上海市民的主要因素，但是，随着公立医院改革深化，社会资本逐步进入医疗行业，医疗行业竞争加剧，将进一步加快医疗服务体系重塑的步伐，这些问题有望在未来得以缓解。

　　房屋租金上涨

　　上一年，上海市租用住房和自有住房满意度指数分别为64.99点和71.43点，与2013年相比略有增长。上海市民对租用住房和自有住房的满意评价继续上升。

　　过去一年，上海房屋租金有一定程度上涨。根据上海房屋租赁指数办公室发布的报告，2014年1月上海房屋租赁指数为1500点，2014年11月为1661点，上涨10.7%。

　　房屋租金上涨的同时，上海市民对租用住房的满意评价也在上升。一方面，房屋租金的上涨符合上海市民的预期，租金上涨幅度与薪金上涨幅度基本保持一致；二来，随着今年商品房销售价格回调，更多房东选择租房而非售房，这意味着对租客而言租房稳定性提高，带来的心理安全感增强；第三，随着本市廉租住房申请条件的放宽，对低端租房客而言，可以有更多选择机会。“诸多因素抵消了房屋租金上涨带来的消极影响，共同推动上海市民对租用住房满意评价上升。”

　　最新调查结果还透露：消费者对于购房的热情有所回升，2014年第四季度上海市消费者购房意愿指数为51.8点，环比上升8.2点，购房时机预期指数56.2点，环比上涨1.9点，到达2010年以来的最高点。“在全国房地产市场不景气的大背景下，虽然上海市房价未现明显松动，但增幅放缓以及本季度出台的一系列提振房地产市场的政策，有效促进了刚性需求和改善性需求，使得消费者购房意愿指数和预期指数上涨。” 

　　本报记者 钟喆