每天一早，侯晓文出现在上海市公安局出入境管理局接待大厅18号窗口时，就有络绎不绝的办证人员和来访者等着他的解答和帮助。这是一条特事特办、急事急办的绿色通道。2014年初，出入境管理局集中推出升级网上预约办证、当场取证等便民措施后，各方好评如潮。侯晓文也更忙了。

　　2014年春节前夕，青浦公安分局出入境办公室接待了一位急赴境外奔丧的申请人。当事人心急火燎的悲痛心情让民警也为之动情，情急之下打电话给侯晓文，询问加急办证究竟可以快到何种程度。侯晓文想，分局不具备这一加急权限，即使按最快程序流转，也要到第二天。当然也可以让申请人赶到接待大厅来，但路途遥远，申请人心情也不好，有些于心不忍。他灵机一动，想起办证系统中的电子建档，就让民警立即把申请材料通过系统上传到他这里。几分钟后侯晓文拿到了材料，迅速审核之后，即作为特事特办向领导请示。领导核准后，侯晓文一边通知制证部门制证，一边回复青浦分局，明天一早申请人即可领取证件。如果等不及，亦可当晚赶到出入境管理局领证。接到通知后，申请人非常感动。这一天，有多少外事民警为这件急事倾心投入。国家有国境线，但亲情和感情可以跨越国界阻碍，对境外奔丧这类“私人之事”的特别关注,体现了一个国家对国民的人文关怀。正在另一个国度焦急等待的亲人们，一定会对上海外事警察“急中再急”的举措大为感慨。一纸证件，连接的是人类共通的真情和感念。

　　101岁的岳老太在福利院呆了近十年，身体一天不如一天。她早年去美国，持有绿卡。92岁高龄那年回来了，就为一个叶落归根的念想。但老人护照已过期，而当年出国时还未办身份证，这就导致了她虽在上海居住却没有合法身份的尴尬境地。老人儿子向“12345”市民热线求助。2014年3月初，求助单到了侯晓文手里，由他的团队为老人落实办证。

　　老人神志不太清楚。她80多岁的儿子对前去办证的外事民警说，姆妈看上去有点糊涂，前言不搭后语，但只要一清醒过来，第一句就问：“护照，哪能办？”儿子对母亲说：“姆妈，侬勿要急啊！民警上门来帮侬办证了。”老太听明白了，点点头。民警附在老人耳边说：“老太太，我今朝专门为这桩事体来的，一定会帮侬办好的。”老人一把拉住了民警的手。侯晓文和同事仔细审核了老人的身份信息、照片和绿卡、户籍注销证明等申请材料，加速为老人报批。

　　几天后，民警到福利院为岳老太送上新护照。老人接过护照，眼睛突然亮了一下，她抚摸着护照，嘴里喃喃着：“现在好了，好了。”说着还向民警伸出了大拇指。在场所有人都很感动，老人儿子一再说，我姆妈叶落归根的愿望终于可以实现了。不久，儿子奉母之命，特地来到出入境管理局向侯晓文和他的团队送上一面锦旗，上书——“为民办事，尽心尽责”。

　　“阳光窗口、用心服务”是上海公安局出入境管理部门精心打造的品牌。高大魁梧的侯晓文就在这不足一平方米的窗口里，为市民倾心服务着。

　　十日谈

　　申城卫士

　　明日起刊登一组《学诗者说》，责任编辑：祝鸣华。