今年“夏令热线”活动期间，本市经历了持续高温天以及强台风“海葵”的侵袭，市民和读者的来电较为集中，特别是台风“海葵”造成本市部分道路和小区内积水、房屋漏水、树木倒伏、电力设施受损造成部分居民小区停电等等，当天来电量达到10466个，也创下了夏令热线“12319”单日来电量的新高。参与“夏令热线”活动的相关政府职能部门和公共服务行业及时响应、快速处置，积极解决好市民群众反映强烈的热点、难点问题。

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　　据统计，今年“夏令热线”活动的及时处置反馈率达到99%以上，各职能部门实际解决率达到73%，比去年高出6个百分点，一批老大难问题得到了解决。

　　与往年一样，有关乱设摊、违法搭建、公共区域秩序维护、出租车服务的投诉依然高居市民和读者来电之首，约占受理总量的20%，反映出整治城市管理的“顽疾”仍任重道远。

　　一个月中，“夏令热线”官方微博在新浪和上海滩两个平台上共吸引了近3万名粉丝。这一创新形式，为“夏令热线”与市民群众的沟通增加了一个新的途径，使“夏令热线”在办到第20届时在坚持优秀传统的基础上有了新的突破和亮点。微博平台解决了一批市民夏令急难愁问题，同时开展了“最美林荫道”评选活动，吸引了许多微博网友参与，展现出夏令时节上海的独特味道。

　　今年“夏令热线”集中报道告一段落后，市民和读者依旧可以拨打与“夏令热线”联网的12319城建热线以及水务、绿化市容、物业服务、交通投诉、公路服务、建筑施工、电力服务、燃气服务、电信服务等职能部门的24小时服务热线，对城市建设和管理中的问题提出投诉或建议。