已展开内部调查

　　经过初步调查，虹桥机场专卖店与恒隆、国金专卖店并非同一店铺销售系统，是由爱马仕东南亚地区总部直接授权杜福睿公司经营，属于爱马仕全球销售渠道中的“旅游零售市场”部分。目前，该公司已经提供了授权经营书及境外直接进口商品报关证明。工商部门正在对有关情况作进一步核查。

　　今天上午，爱马仕中国的公关部工作人员曹小姐告诉记者，公司方面非常重视本报前天刊发的相关报道。目前，爱马仕方面针对“法国警方捣毁爱马仕假货”的新闻也已经作出回应，假货并非通过官方渠道流出，而是通过爱马仕方面无法监管到的销售“灰色地带”，如网络销售平台、二手店等。曹小姐说，目前上海方面的三家专卖店的货源均没有问题。不过，针对虹桥店员工“要验货去法国”一说，曹小姐称，专卖店的确不提供验货。但机场店的员工如此答复记者实属不妥，目前公司方面正在对此展开调查。

　　奢侈品牌真的无法验货吗？对此，有业内人士认为，对于一直以“精雕细琢、手工制造、独一无二”自诩的爱马仕们而言，每件商品都该有自己的编码和防伪标识，只需在电脑键盘上摁几下就能让消费者吃颗“定心丸”。奢侈品牌之所以摆出一副高傲的冷面孔，是对中国消费者“责任心”的严重缺乏，服务上欧美与中国“差别对待”的所谓“双重标准”暴露无遗。

　　售后服务“痛苦”多

　　几天来，爱马仕“验货门”事件持续发酵，牵出了不少人对奢侈品牌售后服务的“痛苦记忆”。网友喵喵讲述，她曾花数万元购买了一款奢侈品牌的包包，回家发现颜色不是很衬自己的新衣，就去专卖店换货。可对方称需送到总部验证，要等1个月时间。如果消费者换其他款式，价格低于原先货品的不退钱。

　　对于中国消费者“奢侈品牌易买难养”的连声抱怨，有专家列出了其在售后服务上的几宗“罪”：

　　■看人定标准许多品牌针对不同的客户，态度和标准不同，差异性服务、“歧视性”待遇明显。

　　■承诺无法兑现在购买产品时，承诺可提供清洁保养服务、退换货服务等，却以各种借口推脱。

　　■退换货内外有别国外可不凭小票退换货，但国内的消费者必须凭小票，有的品牌即使有小票还得看情况才能确定是否能退换货。

　　■维修价格太高国内维修点有限，维修费用特别高。

　　■维修时间太长维修一般需送到总部，快则一两月慢则半年。

　　“高贵的品质，高昂的价格，需要配上的是高端的服务。”在中国倍受尊崇的奢侈品牌们能不能俯下身，好好听听消费者的心声。

　　本报记者  左妍  钱俊毅