此外，中国人寿在客户关心的主动理赔和便捷服务方面，推出了“资料齐全、无需调查的案件，在3个工作日内做出理赔核定”的理赔承诺及“对于不能当时解答的咨询或投诉，在2个工作日以内向客户反馈进展情况或处理意见”的承诺事项。

　　据介绍，中国人寿在内部将通过优化工作流程、完善技术支持、加强考核监督等多种举措，切实保证履行各项承诺。同时，广泛聘请社会监督员，与第三方机构合作开展客户服务满意度调查，发现和完善服务工作中的不足。