任何管理制度都会有缺陷，并非老板们无能，而是有些问题确实难解，比如怎样处理越级请示、越级投诉？

　　多年前，我在一家贸易公司工作，老板是公务员辞职下海，格外有级别意识。当时我们部门是一家酒业公司的区域代理，因为酒业公司规模比我们公司大许多倍，所以老板很给他们面子。作为部门经理，我负责和酒业公司的业务代表日常联络；他们的科长有事则和我们公司副总联系；我们老板只接待对方副总……即便偶尔遇到紧急情况，酒业公司业务代表也见不到我们老板，必先回酒业公司请出重量级人物才能进行沟通。为此好几次贻误商机，但也无可奈何。

　　对外如此，对内就更严格了，决不允许越级请示，更不可能向老板越级反映上司的问题。这样的管理看似稳定，最终却出问题了——有个部门的经理突然带走了部门所有骨干和客户，自立门户开起了公司。对于他的“起义”，全公司的人都不奇怪，觉得早晚会有那么一天，只有老板一个人蒙在鼓里，大感意外。这都是因为他堵塞了来自基层的言路，让部门经理可以把自己的部门悄悄变成独立小王国。

　　对于大多数规模不大的民营公司，越级常常就不是问题了。我曾工作过的一家文化公司，一共才十几个人。公司小，抗风险能力就弱，加之老板是搞出版转行过来的，业务全都依赖主编，自然心里很没底。

　　“你们觉得刘主编能力怎么样？”老板常常会私下找员工闲聊，大家大多支支吾吾。为了掏出大家的真心话，老板便常常抛砖引玉，表达一些对主编的小小意见，果然就能听到一些“坏话”了。

　　“我对你印象不错，觉得你靠得住，所以只和你一个人聊了这些，你不要对别人说……”临了，老板总会叮嘱一句。其实日子久了，大家一串供就没有秘密可言了。

　　老板对主编信心不足，其结果是每当销售出现了几个月滑坡，他就会耐不住性子，炒了主编。折腾来折腾去，公司就奄奄一息了。

　　对于“越级”这些事儿，既不能严禁，也不能放任。最好的办法是设立相关制度，党务部门有纪委，私营公司上了规模也应该设置专门部门，接受越级重大投诉。当然但凡越级，必须有充分理由，如果属于无事生非，对于当事人要严惩。

　　人都会有私心，如果严禁越级反映问题，那么很容易出现“部门强人”，甚至公司内部会出现一个个“山头”，毕竟老板只有两只眼，没法时刻监督他属下所有管理人员，所以需要相关机制约束每个人的行为。