“老人们需要什么，我们就提供什么。”袁英琴说，“一元前”的助餐故事，让她印象深刻。

　　申城社区为困难老人提供助餐服务，不是新鲜事，但服务还有哪些需要改进的地方？一些老人反映，饭菜从加工点送到老人手上，有点距离，保温不当，就成了凉饭菜。2011年6月，原卢湾区四个街道的社区日托所助餐点，每位困难老人每天午餐增加一元补贴，1278位困难老人受益——一对慈善夫妇，为这些困难老人捐赠了100万元，其中46.647万元用于这些“热饭菜”。这对慈善夫妇正是袁英琴和她的先生。

　　“当天，我看到老人们笑得那么开心，我很感动——只需要每人每天午餐增添‘一元钱’，就能保证老人们吃上可口的热菜热饭！”袁英琴说，善款就这么花在了刀刃上。

　　那1278名笑眯眯的老人当中，也包括困难老华侨。除了吃饭问题，老华侨们的“空巢”问题，特别突出。“目前，我们支队的固定义工是10位，每人负责5-6位困难老华侨的日常照料，我们不仅要保证这些老人家吃穿不愁，更要让他们感受到体贴、关爱。”袁英琴说，这样的服务深受老人欢迎，让义工们很有成就感。

　　透明公开民主决策

　　义工服务都是无偿的，怎么才能让从事慈善事业的人热情投入？“我自己的体会是，作为捐赠人，透明公正的慈善会让我感受到充分的尊重，这份尊重，是我持续慈善捐赠的动力。”袁英琴说，这个启示来自“爱心雅集”。

　　市慈善基金会有一个“爱心雅集慈善专项基金”，定向用于救助本市因患大重病致贫的特困家庭，截至目前，共募集942万元，出资387.5万元，帮助277名大重病患者缓解困境。

　　这个基金由捐赠者代表和市慈善基金会共同组成管委会，其中2/3以上为捐款人士。管委会会议每年召开2-3次，运作透明，决策民主——资助谁、多少钱都须讨论决定，并在市慈善基金会年度工作报告及审计报告中公示。

　　袁英琴也是捐赠人之一，这个专项基金公开透明的运作方式，让她感受到被尊重，因为“被尊重”，这项基金运行至今已有10多年。袁英琴说，她把“公开透明”也用在慈善义工队的管理——能做什么，不能做什么，都要由义工们“头脑风暴”民主决策。袁英琴说，侨界支队的义工们五六年做下来，没有不开心的。

　　如今，她考虑的另一件事情是，怎么把更多年轻人吸引进义工队伍，我相信，年轻人会成为我们的义工骨干。”袁英琴说。　   本报记者  姚丽萍