网友“繁星云海”说，10日晚，CZ3739航班在空中飞行大约1个小时后，突然一声巨响，机舱内出现烧焦的味道，顿时整个飞机在晃动。该网友称，机舱内机组人员都要哭了，“我们都以为没命了”，机长在10分钟后决定迫降广州白云机场，并安全着陆。“繁星云海”在微博中感谢并赞扬机长，称机长表现淡定，“听到他的话，大家都踏实了”。

　　另有网友微博叙述了当时情况，乘客几近绝望，空姐默默流泪……机长广播：本人经过严格的训练，有能力控制好状况，有能力将大家安全送到陆地上。微博还说，机长语气沉稳淡然让人镇定，有江苏口音，听来30来岁。