还清晰地记得20年前，新民晚报与当时的上海市公用事业管理局合作，在炎炎暑天里开通了“夏令热线”。起先是新民晚报“单干”，后来开始和电视台合作；再后来，上海其他媒体也相继开办“夏令热线”，乃至“冬令热线”。职能部门也纷纷出动，与媒体同心协力。市民呼声得到及时回应，急事难事获得帮助，媒体与受众的关系，政府与市民的关系，官员与群众的关系愈加密切和谐。

　　新民晚报“夏令热线”问世20年，让我们想起了中国新闻界的楷模邹韬奋和“竭诚为读者服务”的韬奋精神。在新媒体、全媒体时代，采编手段、出版流程、受众心理、阅读习惯都会变，但韬奋精神不会过时，“夏令热线”正是这种精神的承继和弘扬。在新民晚报“夏令热线”20年之际，曾先后以副市长、市长身份6次来到“夏令热线”接听市民电话，与读者代表面对面的韩正市长，特意致信祝贺，并提出希望。可以相信，与韬奋精神一脉相承的“夏令热线”将保持为民服务的“恒温”，赢得上海市民更好的口碑。

　　（吕怡然　全文刊新民网，网址www.xinmin.cn）