报告随机抽取了“云家政”平台上1000位老人的服务需求，分析不同年龄段老人的需求状况——

　　■　60-70岁老人多为术后康复，不能自理，需要家政人员懂一些护理知识，掌握注射、推拿按摩等专业技术。

　　■　71-80岁老人半自理居多，家政人员需要照顾老人饮食起居，一部分家庭要求阿姨有文化，能陪老人聊天，上海阿姨因为语言沟通优势，需求量最大。

　　■　80-91岁老人中，能自理或半自理的近半数，家政人员主要负责做饭、保洁，帮老人取药；而不能自理的，家政人员则主要负责洗澡、擦身和起夜。

　　与老人服务需求相对应的是，平台对5万名家政阿姨的服务意愿统计显示，仅有6%的家政阿姨愿意从事为老服务。这样的供需不匹配在春节表现尤为明显。今年1月1日-1月25日，平台共收到1456个用户需求，其中要求春节期间“老人看护”的为699个，占全部需求48%，而最终实际满足老人看护的订单为188个，缺口为73.1%。

　　春节假期结束，阿姨陆续返工，2月7日-2月11日平台一共收到556个需求，其中“老人看护”为85个，占总订单的15.29%，实际成单41个，缺口51.76%，仍为所有家政服务工种中缺口最大的一个。2月12日-2月17日，阿姨基本返沪，平台共收到668个需求，其中“老人看护”63个，实际成单21个，缺口66.67%。可见，无论哪个阶段，“老人看护”都是平台上缺口最大的工种。

　　“云家政”分析表明，女性护工照顾男老人的观念障碍、按摩推拿喂药喂食“门槛高”的专业问题，以及医院护工与居家护理差距较大的收入问题，都可能造成“老人看护”人员短缺。仅以薪酬为例，有43%的阿姨期望得到4000-5000元的月收入，而实际市场水平停留在2800-3500元。

　　但与此相矛盾的是，多数阿姨在期望高报酬的同时，却缺乏专业技能支撑。因此，庞大的为老服务需求，需要更多民间资本、社会力量参与提供专业服务。近两年来，“福寿康”、“青松”等专业居家照护机构在申城应运而生，由众多受过专业训练的年轻人为老人提供专业的居家照护。