在公众场合，一些咒骂、争吵乃至斗殴，我注意到，往往是从很小很小的一些事情开始的。例如，有人不小心把别人碰了一下，或者是踩了一下，一般来说，只要是轻轻说一声“对不起”，也许，事情就过去了。但是，这三个字好像有多难，就是没法说出来，那么，被碰者被踩者就不高兴了，张口就问，喂喂，怎么回事？而对方却又反过来问，怎么回事？碰不起呀？你要舒服就去打的呀！这边就开始恼火了，怎么怎么？还是你有理啦……就这样，一个小小的蚂蚁，很快就变成了大象。从咒骂詈骂，发展到国骂乃至动手动粗，甚至会从公交车里打到马路上，还会拿出手机呼朋唤友，终于发展到了群殴，连刀具棍棒都用上。民警审讯参与者，而回答大多又是：我也不知道为什么，只是被叫了过来。

　　其实，起因往往非常非常简单：只是“对不起”三个字的缺席。

　　现实生活中，这样的事情真是不少。有人到一家游泳馆游泳，完了去冲淋。不料，刚刚头上浇了洗发露、身上抹了沐浴液，突然，热水没了。这可是大冬天呀，冰冷的水怎么受得了？去问服务员，老半天才扔过来一句话：锅炉坏了。从此，服务员失踪。于是，只能是用毛巾擦去了洗发液和沐浴液。到了外面，没有一个人说一声抱歉的话，只是说锅炉突然坏了，对于这样的突发事件我们也没有办法，这能怪谁呢，是不可抗拒的呀。

　　我真是不明白，为什么说声“对不起”会有这么难？

　　当然，首先是我们的教育出了问题。不管有多高的学历，好像只是知识的象征，对起码的为人处世都还是一大片空白。人难免会出错，例如不小心碰了别人一下或者是踩了一下，我以为，应该是种本能吧，也用不着什么逻辑性的思考推理，就会脱口而出“对不起”。但是，有些人似乎就是不会说这么三个字。究其原因，大概从来没有人教过他，根本不懂这种最基本的礼仪。就有那么些人，在公交车或者地铁里，坐在位子上还要跷起二郎腿，见到人也不放下。就这么碰到别人，还要出口教训去坐出租车呀自己去买车呀……如果遇上一个自尊心特别强或者本来就有火气的人，那么，一场詈骂甚至恶斗就不可避免了。

　　其实，这个问题说到底，还是心目中只有自己而没有别人。自以为是、自高自大早已成为习惯，只有别人对自己的仰视，哪有自己对别人的低就？自己明明错了，也从来不懂得承认，一直要等到事情弄得不可收拾了，大概才会有所清醒。

　　对一个单位来说，问题可能会更复杂。就拿前面说到的游泳馆来说，表面上似乎是不可怪罪谁，锅炉突然坏了，事先又没有通知；倘若道歉说“对不起”，那么，紧跟的会不会是赔偿问题？果然，无辜遭罪挨冻的没有得到道歉也要提出赔偿，那就是把一张游泳月卡退了。不料，对方的回答是，只能是按日折算退一日费用。这就有些麻烦了。受损者遭到惊吓，从此对你不再信任；而单位就怕声名远扬、别人仿效。这里，如果有了设身处地、换位思考，事情就不会这样了。

　　看来，这一声“对不起”真不是可以随便说说的了。想当年，鲁迅有感于人世间的冷漠而说，一些中国人吝啬得不肯给一张笑脸。近一个世纪已经过去，我很悲哀地发现，鲁迅所言好像并没有过时。不要说是一个君子，或者一个绅士，即使是一个普通人，说“对不起”三个字应该不是困难，也不会因此而丢了身价。相反，有了这三个字，才会显示出风度和最起码的道德。如果都能这样，我想，那些莫名其妙的争吵斗殴，大概也会少了许多，这世界也就会太平许多。