据介绍，12368诉讼服务平台具备8大基本功能，分别是联系法官、案件查询、诉讼咨询、信访投诉、意见建议、心理疏导、社会评价、督查考核。为保证这一平台实现全面性、便捷性、实在性，上海法院在督查考核上狠下功夫，12368平台对每一个来电、来信、留言都规定了处理回复期限，如查询、咨询类事项，一般当场予以答复，不能当场答复的，在收件后2个工作日内答复；对信访投诉、建议意见及疑难复杂的咨询，在收件后5个工作日内答复。

　　2013年8月以来，上海法院整合了12368短信平台、以及近年来上海法院陆续推出的在线诉讼服务平台、远程审判平台、网络庭审直播平台、裁判文书附录法律条文及上网平台、当事人远程查阅电子诉讼档案服务平台等多个司法为民举措。历经半年，上海法院建成了高院总平台、下属22个分平台、配备57个座席、同时能够接听57路来电的诉讼服务平台。高院总平台配备15名座席员，其中5名资深法官；各法院在其诉讼事务中心设立分平台，指定2到3名法官担任专职座席员，并纳入总平台调度管理。