“事务中心”通过实行办事公开制度、登记接收制度、服务承诺制度、文明接待制度、岗位责任制度、首问责任制度等工作制度来规范各项工作的有序开展。上铁中院12368诉讼服务平台也同步成立运行，为诉讼当事人和公众提供便捷的司法服务。