广告吸引人

　　张先生所选择的这个商家号称“中国生发黑发第一品牌”，在一些权威电视台、报纸媒体都投放了广告，广告中邀请一线演员、明星作为形象代言人，显得十分真实可信。商家制作印发的宣传册上，称产品几乎可以媲美达尔文的“进化论”发现，所以被称为是“发现育发黑发进化论”。宣传册对于产品的生发、黑发效果作了直观的图片和文字对比展示，照片中，原本谢顶、白发的人，在使用产品三个月后就神奇转变为满头浓密的黑发。

　　最关键的“原理”部分，商家打出了当下流行的“中草药”牌，称其“产品配方来自云南西双版纳等地区的傣族、瑶族等民族世世代代留传下来的祖传民间秘方，极为稀缺”，用了此配方之后，可以“刺激毛囊母细胞分裂”，其中富含的“维生素B”可以帮助生成黑色素，从而达到生发、黑发的双重效果。广告还承诺，“无效可以全额退款”。

　　治疗无效果

　　在确认购买产品和服务之前，张先生和被告商家签订了一份详细的“白发转黑理疗协议”，协议中指出张先生为“中度”白发，需要4个疗程的服务，护理方案包括“排毒消炎”3-4天，每个疗程的护理为30次，需要3个月左右时间，也就是说，张先生在1年时间内就可以看到白发转黑的疗效。关于退款的条款，协议中只提到，如果理疗后消费者没有长出黑发，商家愿意“退余款”，或者重新制作配方，“直至生出黑发为止”。签订协议之后，张先生放心地交出了13780元的费用。

　　然而，直至4个疗程结束后，张先生的白发仍旧没有转黑的迹象。他觉得商家的广告属于“虚假宣传”，该商家产品被曝光为三无产品就是个明证。然而，在双方步入法庭辩论后，商家提出自己生产的药水真的是纯天然的，对方的证据“不足以证明我们的广告是虚假的”。

　　服务是拔发

　　在法庭上，张先生指出，商家在广告中一直大肆宣传“无效退款”，实际上，自己在护理过程中不断提出异议，却没有得到正面回应，商家只是建议给自己换药，或以“合同没到期”为由不同意退款。不过商家的说法是，广告中的确承诺了“无效全额退款”，但仅限于“体验阶段”，过了体验阶段后，就不再是全额退款了，而且张先生签订的协议当中写得很清楚，只有理疗期间提出异议的，才可以“退余款”。张先生是在4个疗程完全结束后才提出退款，如果他对产品、服务不满意的话，为何其间都不提呢？

　　张先生表示，被告商家提供的所谓“服务”，一直没有效果，只是把他的白头发拔掉。自己是提出过退款申请的，他怀疑商家用这种方式来减少消费者的白发，以造成产品有效的假象。商家却说，“白头发会吸收药水的营养”，所以需要拔掉。而在拔掉白发之前，商家都是经过消费者同意的，并不是强制性的，因此这个后果应该由消费者自己承担。

　　最终在法院调解下，商家退还了张先生所有费用。

　　通讯员 王夏迎 顾颖 记者 袁玮