7:30 网点里灯火通明，员工们在忙碌地准备着。我给大伙加油鼓劲：“今天要多加开一个窗口，都是老人，千万注意安全。空调温度开低些，温差不要太大。”不知不觉中，时钟指向八时。

　　11:30 一个上午接待了近200个客户，大堂助理小连仍用标准的微笑服务着客户。“阿姨，我先帮你打印一下存折，今年加了130元。”窗口里面，“奚老师，准备吃饭吧。”“没事，等我帮这几个老人把业务办完，先让阿汤去吃吧！”金融便利店中午并不休息，所有员工轮班吃饭，每天都会出现这样谦让的场景。

　　16:30 刚送走运钞车的员工阿汤开始担当另一角色——大堂经理。经过半年磨炼，他已经从不敢开口的害羞男孩变成了拥有多名忠实客户的业务能手。

　　20：30 到家不久，我收到“机构签退成功”的微信照片和设防成功的提示短信，这才完全放下心来。

　　以上是上海农商银行益江金融便利店店长一天的手记，更是网点服务客户的一个缩影。

　　益江金融便利店于2010年5月20日开业。它采取延时服务模式，将人工服务时间最晚延长至21时。晚间营业中，工作人员可向客户提供柜面服务，打破了传统柜面服务时间的局限性。

　　益江金融便利店提供有针对性、富有特色的服务。对动迁居民，考虑到风险承受能力，推荐储蓄产品和保本保收益的理财产品；对新上海人，主要介绍电子金融产品；外来务工者现金取款量大，自助机具的数量从一台增加到五台。周边100余家小商户日常需要较多零钱，便利店储备了多种票面的零钞。

　　益江金融便利店定期深入居委和楼组，开展金融知识宣传。网点二楼辟出社区居民金融知识宣传室，并设有电子银行业务教学区、金融知识刊物阅读区等，邀请社区居民到网点，讲授金融知识，同时让居民对金融便利店服务工作提出建议。

　　此外，益江店还“走出去”举办各类“送金融知识进社区”活动，内容有电信金融诈骗防范意识宣传、人民币反假知识宣传、金融理财知识宣传及理财意识的疏导等，并与居民讨论、交流金融类热点话题。大家说，上海农商银行金融便利店是“家门口的银行”。2013年9月，上海首家社区金融服务中心在益江金融便利店挂牌成立。尚侬