【投诉】近日，我们二十多名初中同学在斜土路上一家轰趴馆庆祝毕业十周年。店方承诺提供免费拍摄集体照的服务，谁知两天后我们却被告知当天相机里忘装存储卡，拍摄的集体照不见了。老同学们聚在一起很不容易，想要补拍几乎不可能，店方的疏忽让我们失去了这份珍贵的纪念，令人郁闷。　　　（潘小姐） 

　　【调查】当天，潘小姐等20多人花费1900元包下了整个二层楼轰趴馆，还特意请来了班主任。热闹一番后，按照店方服务承诺，大家准备拍摄集体照。当时店方提出，可到店内的摄影棚里拍照，不仅有专业的相机和布景，还有工作人员在一旁全程指导。拍完照后，潘小姐等表示想看看效果，但工作人员说现场不能看，过几天会上传到官方网站上。 

　　几天后，当同学们兴冲冲地打算下载照片时，却发现网站上怎么也找不到那天的集体照。一名同学打电话向店方询问，没想到对方却说，当天相机内忘记装SD卡，照片没有了。事后店方曾提出可以免费让他们补拍照片，但这在潘小姐看来根本于事无补。因为许多同学当天是专程赶来，还有一名男生聚会后第二天就飞去了英国，而能请到班主任老师更是不容易。“‘致青春’的记忆错过了再难找回，店家一时疏忽造成了难以弥补的遗憾。” 

　　【回应】记者与店方取得联系，轰趴馆一负责人表示，他们的工作确实存在一些疏漏。目前，他们已与消费者沟通并表达了歉意，同时给予了一定的经济补偿。 

　　本报记者  曹文清

　　消费者投诉通道 

　　■私信新浪微博“@新民晚报社会新闻” 

　　■登录新民网上海滩微博平台:t.xinmin.cn 

　　■值守电话:962555